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Gestión de servicios de IT: introducción

Los servicios de TI representan un subconjunto de las inversiones de CA Clarity PPM, por ejemplo, la implementación de una nueva plataforma o aplicación. Como gestor de servicios, puede analizar servicios relacionados con otras inversiones con respecto a su valor y coste. Además, podrá utilizar las capacidades de gestión de servicio de TI del producto para implementar los siguientes objetivos de TI y de negocios:

• Gestionar los servicios y tomar decisiones financieras bien documentadas. Por ejemplo, puede ver información financiera acumulada y datos de esfuerzo para determinar el coste total de propiedad.
• Compartir inversiones y servicios a través de otras inversiones y otros servicios. Las inversiones o servicios secundarios pueden tener adjudicaciones que definen en qué medida está compartido un servicio. Puede definir el valor de porcentaje que cada servicio o inversión secundaria adjudica a una inversión principal en una jerarquía.
• Definir información presupuestaria, crear planes financieros y posibilitar la inversión para transacciones financieras.
• Crear un equipo de personal para trabajar en el servicio y las demandas relacionadas (solicitudes o incidentes).
• Usar procesos para informar a un gestor cuando se produzcan cambios en el estado de una inversión. También puede definir un proceso para realizar acciones, por ejemplo, cambiar el progreso al estado finalizado.
• Realizar auditorías de un registro histórico de todos los cambios, las adiciones y las supresiones para campos de inversión específicos.