Sådan administreres it-serviceydelser › Opret eller redigér en baseline.

Opret eller redigér en baseline.

Brug denne procedure til at oprette en tjeneste. Du kan også åbne og rediger en tjeneste. De samme felter finder anvendelse, selvom deres placering i brugergrænsefladen kan ændres.

Bemærk: Administratorer og udviklere kan også importere en tjeneste fra et andet registreret system ved hælp af XML Open Gateway.

Følg disse trin:

1. Åbn Startside, og klik på Serviceydelser i menuen IT-servicestyring.
2. Klik på Ny.
3. Udfyld de obligatoriske felter i afsnittet Generelt: Følgende felter indeholder forklaringer:

   Hovedapplikation

   Definerer virksomhedens overordnede program, som er tilknyttet til den nye underordnede tjeneste.

   Leder

   Definerer serviceydelsens leder. Som standard er lederen den bruger, der har oprettet serviceydelsen.

   Start- og slutdato

   Definerer, tjenesten starter og slutter.

   Bemærk! Hvis start- og slutdatoerne ikke er angivet, kan du ikke beregne de allokeringsdata, der vises på siden Team.

   Angiv datoer for planlagt omkostning

   Angiver, om datoer for planlagte omkostninger skal synkroniseres med servicedatoerne. Hvis du vælger indstillingen for en detaljeret økonomiplan, påvirker det ikke datoerne for planlagte omkostninger.

   Standard: Valgt

   Mål

   Definerer målet for den tjeneste, som tilpasser den til din virksomheds strategi. Eksempler inkluderer forbedring af infrastruktur (OPEX) eller ny virksomhedsudvikling (CAPEX). Din organisation definerer værdierne, og din administrator indstiller dem.

   Justering

   Angiver, hvordan serviceydelsen er justeret med organisationens forretningsmål. Jo højere værdien er, desto bedre er tilpasningen. Denne metrik anvendes i porteføljeanalyser af sammenlignelige kriterier for virksomhedsjustering.

   Når du klikker på Gem, vises den numeriske værdi, du indtaster, som ét af følgende statussymboler:

   • Rød: Scorer fra 0 til 33 er ikke justeret.
   • Gul: Scorer fra 34 til 67 er et sted i midten.
   • Grøn: Scorerr fra 68 til 100 scorer er justeret.

   Status

   Indikerer status for tjenesten i tjenestestyringens livscyklus.

   Værdier: Godkendt, Afvist, Ikke-godkendt

   Standard: Ikke-godkendt

   Statusindikator

   Viser en grafisk repræsentation af statussen. Hvis status f.eks. er Godkendt, kan du visuelt præsentere status som et grønt stoplys.

   Værdier: Rød, Gul og Grøn. Når du har gemt, vises valget som et stoplyssymbol.

   Stage

   Definerer fasen i investeringens livscyklus. Listen over valg er virksomhedsspecifik og afhænger af de værdier, som din administrator angiver.

   Denne metrik bruges ved porteføljeanalyse, når du bruger sammenlignelige fasekriterier på tværs af alle porteføljeinvesteringer.

   Priority

   Angiver den relative vigtighed i forhold til organisationens forretningsmål. Denne metrik bruges ved porteføljeanalyse, når du bruger sammenlignelige prioritetskriterier på tværs af alle porteføljeinvesteringer.

   Begrænsnin:: 0 (lav) til 36 (høj).

   Standard: 10

   Risk

   Angiver den numeriske score for risikoen. Jo lavere værdien er, jo lavere er risikoen. Denne metrik bruges ved porteføljeanalyse, når du bruger sammenlignelige risikokriterier på tværs af alle porteføljeinvesteringer. Angiv en numerisk værdi. Når du har gemt, vises et af følgende stoplyssymboler:

   • Grøn. En score fra 0 til 33 angiver en lav risiko.
   • Gul. Score fra 34 til 67.
   • Rød. En score fra 68 til 100 angiver en høj risiko.

   Påkrævet

   Markér dette afkrydsningsfelt for at indikere, at investeringen opfylder et forretningskrav. Denne attribut bruges til at spore investeringer i porteføljer, portletter eller grafer.

4. I afsnittet Organisationsmæssige fordelingsstrukturer skal du knytte en OBS til serviceydelsen til sikkerheds-, organisations- eller rapporteringsformål. Hvis der under redigering af egenskaber vælges en afdeling på siden Økonomiske egenskaber, kan feltet udfyldes automatisk. OBS’en kaldet Afdeling anvendes for at knytte serviceydelsen til en CA Clarity PPM-afdeling. Hvis der findes flere OBS-enheder med samme navn, er afdelingen anført til sidst.
5. Gem ændringerne.
6. For at slette en tjeneste skal du markere afkrydsningsfeltet ud for tjenesten og klikke på Mark'er til sletning.

   Bemærk: Hvis du vil slette en aktiv tjenestenervice, skal du åbne den og fjerne markeringen af afkrydsningsfeltet Aktiv.