Sådan kommer du i gang med at styre it-tjenester › It-tjenestestyring: forudsætninger

It-tjenestestyring: forudsætninger

Som tjenestechef eller it-analytiker skal du udfylde forudsætningerne i den følgende tjekliste:

• Tjek med din administrator, at du har de nødvendige adgangsrettigheder til de tjenester, du gerne vil bruge. Hvis du ikke har adgangsrettigheder til specifikke tjenester, vises de ikke på din listeside. Hvis du ikke har læserettigheder til nogen serviceydelser, vises der en tom liste.
• Før du kan få vist BRM-dashboards og -portaler, skal du kontakte din administrator for at få installeret og konfigurere BRM Accelerator. BRM Accelerator-portletter viser mange datapunkter på tværs af projekter, opgaver, risici, abonnementer, afdelinger og serviceydelser. Portletter kan vise data på følgende måder:
  • Automatisk via andre moduler
  • Indtastes manuelt eller importeres ved hjælp af XML open gateway (XOG)
  • Importeres ved at køre et job
• Bekræft med din administrator, at planlagte job kører korrekt. Jobbet Investeringsallokeringer kan f.eks. få indflydelse på data og præstation i it-tjenestestyring.
• Kontrollér, at du har adgang til følgende almindeligt anvendte rapporter om it-tjenestestyring:
  • Analyse af budget/prognose
  • Finansregnskabskonto til tilbageførsel
  • Tilbageførsel for kunder og udbydere
  • Investeringsstatus
  • Forespørgsel om projekttransaktioner
  • Ressourcetildelinger
  • Timeseddeldetalje
  • Kapacitet vs. efterspørgsel efter ressource (kræver PMO Accelerator)
  • Kapacitet vs. efterspørgsel efter rolle (kræver PMO Accelerator)
• Kontrollér, at din administrator har installeret tilføjelsesprogrammet til PMO Accelerator, hvis du har brug for adgang til de data, det indeholder.
• Hvis du bruger processer, kan din administrator definere processer for specifikke tjenestetyper. Brug siden Processer: Startet til at oprette og køre processer på serviceydelser. Se Administrationsvejledning for at få flere oplysninger.
• Hvis du bruger revisionsfunktionerne skal du tjekke med din administrator, at du har adgangsrettigheder til at få vist menuen Revision. Kontakt din administrator for at få konfigureret revisionsfelterne og for at fastslå, hvilke oplysninger der lagres i revisionssporet. Se Grundlæggende brugervejledning for at få flere oplysninger.