Sådan kommer du i gang med at styre it-tjenester › Styring af it-tjenester: Introduktion

Styring af it-tjenester: Introduktion

It-tjenester er et undersæt af CA Clarity PPMinvesteringer, som f.eks. installation af en ny platform eller et nyt program. Som tjenestechef analyserer du tjenester i forhold til deres andre investeringer vedrørende deres værdi og omkostninger. Brug produktets funktioner til it-tjenestestyring til at implementere følgene virksomheds- og it-mål:

• 'Administrér dine tjenester, og foretag kvalificerede økonomiske beslutninger. Du kan f.eks. få vist samlede data vedrørende økonomi og indsats for at fastslå de samlede ejerskabsomkostninger.
• Del investeringer og tjenester på tværs af andre investeringer og services. Hver enkelt underordnet investering eller serviceydelse kan have allokeringer, som definerer, hvor meget en serviceydelse deles. Du kan definere, med hvilken procentvis værdi hver underordnede investering eller tjeneste er allokeret til den overordnede investering i et hierarki.
• Definér budgetoplysninger, opret økonomiplaner og aktivér investeringen til økonomiske transaktioner.
• Bemand et team, der skal arbejde på tjenesten og relaterede efterspørgsler (anmodninger eller hændelser).
• Brug processer til at underrette en manager, når status for en investering ændres. Du kan også definere en proces til at udføre handlinger, såsom ændring af fremgangen til fuldført.
• Redigér en historik over alle ændringer, tilføjelser og sletninger for specifikke investeringsfelter.