Sådan administreres it-serviceydelser › Administrere abonnementer og afdelingens tilbageførsler

Administrere abonnementer og afdelingens tilbageførsler

Et abonnement er en anmodning fra en afdeling om at modtage en serviceydelse. Abonnentafdelinger bliver forbrugere af serviceydelsen. Den afdeling, der administrerer serviceydelsen, bliver serviceudbyderen. Som tjenesteudbyder kan du bruge abonnementer til at administrere forhold til afdelinger, der abonnerer.. Abonnementerne omfatter de omkostninger, der debiteres den abonnerende afdeling til leverede serviceydelser.

Du kan få vist en liste over alle afdelinger, som abonnerer på en serviceydelse, samt tilføje eller fjerne afdelinger fra abonnementslisten. Afdelingsledere kan tegne abonnement på tjenester til deres afdelinger. Se Brugervejledning til økonomistyring for at få mere at vide om tilbageførsler.

Følg disse trin:

1. Åbne en tjeneste.
2. Åbn menuen Egenskaber, og klik på Abonnementer.
3. Søg efter eller filtrér abonnementer. Overvåg følgende oplysninger:

   Kundeafdeling

   Viser den afdeling, der abonnerer på tjenesten.

   BRM

   Viser navnet på den forretningsrelationsansvarlige til abonnentafdelingen.

   Hændelser

   Viser antallet af hændelser, der er logget af abonnentafdelingen for serviceydelsen.

   Gebyrer

   Viser de samlede gebyrer, som aktuelt er godkendt af abonnentafdelingen for den leverede serviceydelse.

   SLA-overtrædelser

   Definer antallet af serviceniveauovertrædelser, der er logget af abonnentafdelingen for serviceydelsen.

4. Sådan tegnes abonnement for en afdeling:
   1. Klik på Tilføj.

      Siden Tilføj abonnentafdeling vises.

   2. Søg efter eller filtrer de afdelinger, som du vil føje til listen over abonnenter, og klik på Tilføj.
   3. Klik på Gå tilbage.

      Bemærke: For at debitere afdelingen for den leverede tjeneste skal du opdatere reglen for debitering af tilbageførsel ved at tilføje GL-allokering til den afdeling, der for nylig har tegnet abonnement. Arbejd sammen med it-økonomichefen og afdelingslederen for abonnentafdelingen for at fastlægge, hvornår tilbageføringen skal påbegyndes.

5. Sådan slettes et abonnement:
   1. Markér afkrydsningsfeltet ud for hver kundeafdeling for at annullere abonnementet, og klik på Fjern.

      Bekræftelsessiden vises.

   2. Klik på Ja.

      Bemærk: Når du annullerer et abonnement, skal du sørge for at opdatere reglen for debitering af tilbageførsel og fjerne GL-allokeringen for afdelingen. I modsat fald vil afdelingen fortsat blive faktureret for serviceydelserne.