BRM アクセラレータのセットアップ › サービス デスクの統合 › 関連する CA Clarity PPM フィールド

関連する CA Clarity PPM フィールド

CA Clarity PPM はインシデント データをキー メトリック オブジェクト（加入オブジェクトの子オブジェクト）の一部として保存します。 このオブジェクトには、コード、名前、種類、開始日、終了日、目標値、実際の値などの一般的な属性が含まれています。 サービス デスク データは月単位で表示されます。 過去 6 ヶ月間と今月のサービス デスク インシデント情報のみが使用されます。 インシデントには、［作成されたインシデント］と［クローズしたインシデント］の 2 種類のキー メトリックがあります。 開いているインシデントは、その合計数のみが必要なため別に管理されます。