Palvelun asiakaskohtaiset luodut tapahtumat tallennetaan CA Clarity PPM -järjestelmään tilauksen avainmitta-arvoiksi. Tarvittaessa näiden tietojen tallennusta varten luodaan uusia tilauksia.
Avainmittatiedot voivat edustaa ajallisesti muuttuvia toteutuneita arvoja tai tavoitearvoja. Service Deskistä tuotavat tiedot ovat toteutuneita arvoja, mutta tavoitearvot on määritettävä manuaalisesti tai tuotava muualta. CA Clarity PPM erittelee nämä tiedot vähintään kuukauden mukaan, koska portletit on määritetty näyttämään tiedot tällä tasolla.
Kaikki luodut tapahtumat näyttävät CA Clarity PPM -järjestelmässä seuraavat määritteet:
Luodun tapahtuman tunnus tai nimi.
Huomautus: integrointi päivittää avainmitta-arvoon odotetun tunnuksen mutta ei välttämättä odotettua nimeä.
Näyttää tapahtumien lukumäärän luontipäivämäärän tai -ajan mukaan. Kyseisen ajanjakson suljetut tapahtumat otetaan huomioon.
|
Copyright © 2013 CA.
Kaikki oikeudet pidätetään.
|
|