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Resolución de problemas de gestión de la demanda

Gestión de incidentes: Búsqueda de los errores de procesamiento

Utilice este procedimiento para buscar errores de la gestión de incidentes.

A continuación, realice los siguientes pasos:

1. Abra Administración y desde Administración de datos haga clic en Incidentes.

   Aparecerá la página de configuración.

2. Haga clic en Errores de procesamiento.
3. Introduzca los criterios de filtro y haga clic en Filtrar o en Mostrar todo.

Error de gestión de incidentes ITL-0514: Se debe crear una categoría de incidente antes de crear una instancia

Síntoma:

Cuando intento acceder a los incidentes por primera vez, obtengo el mensaje de error de CA Clarity PPM siguiente:

ITL-0514: La categoría de incidente debe crearse antes de crear la instancia del incidente. Póngase en contacto con el administrador.

Solución:

Como trabajador de TI o cualquier usuario con derechos de acceso, se puede registrar un incidente nuevo. Se pueden ver y editar los incidentes creados en el menú Notificados por mí. Los trabajadores de TI pueden ver una lista de todos los incidentes en la categoría de incidente asignada en el menú Asignados a mí.

Como administrador, configure la asignación de la categoría de incidente antes de que estos usuarios intenten comunicar y gestionar incidentes. Realice los pasos en Configuración de las categorías del incidente.

Mensaje de gestión de ideas: Los resultados de coincidencia pueden ser inexactos

Síntoma:

Utilice la página Sustituir recurso para sustituir los miembros del personal. La página enumera todos los recursos a los cuales puedo acceder. Cuando uso la página de personal del equipo de una idea para reemplazar a los miembros del personal asignados, obtengo el mensaje de error siguiente:

Las puntuaciones de coincidencia podrían ser imprecisas si las fechas de disponibilidad no están dentro del siguiente intervalo: ddmmyy - ddmmyy.

Solución:

Este mensaje aparece cuando hay una discrepancia entre el intervalo de fechas del mensaje y las fechas del campo Disponibilidad. La puntuación Coincidencias en disponibilidad puede ser inexacta. Por ejemplo, suponga que las fechas en el campo Disponibilidad son 30/09/15 - 27/02/16 y el intervalo de fechas en el mensaje es 20/10/15 - 20/10/16. No se puede generar una comparación individualizada para cualquier recurso, reduciendo las puntuaciones de coincidencia de disponibilidad globales.

A continuación, realice los siguientes pasos:

1. Como administrador, ajuste las fechas en Propiedades del intervalo de tiempo.

   Nota: Los cambios en Desde y Número de períodos pueden afectar también a los trabajos de fijación de intervalos de tiempo, trabajos de extracción de datamart, portlets e informes.

2. Como gestor de recursos o trabajador de TI, abra la idea y realice los pasos restantes.
3. Haga clic en Equipo.

   Se mostrará la página de lista Personal. Utilice la página de personal del equipo de una idea para sustituir los miembros del personal asignados a la idea.

4. Haga clic en el icono Buscador de recursos para una entrada de Recurso/rol.

   Aparecerá una lista de recursos con el mismo rol que el recurso que se reemplaza y su disponibilidad durante el período de tiempo de la idea.

   • El campo Disponibilidad en la parte derecha superior de la página identifica el período de asignación. La página también muestra el número de horas que adjudica el recurso a la idea. Tanto las fechas como las horas adjudicadas se transfieren a la nueva sustitución.
   • La columna Coincidencias en disponibilidad muestra una puntuación que afecta al período de trabajo y a la disponibilidad de cada recurso. La disponibilidad se basa en la duración de la asignación y en la disponibilidad diaria del recurso. En general, cuanto mayor sea la puntuación, más exacta será la coincidencia.
5. Introduzca criterios de filtro para encontrar el recurso de sustitución.
   • Suponga que no se agregan especificaciones de habilidad a los criterios de búsqueda. A continuación, el valor de la columna Coincidencias totales duplica la puntuación Coincidencias en disponibilidad y se presenta como la columna Coincidencias en habilidades. Si realiza la búsqueda por criterios de habilidad o por criterios de disponibilidad, la columna Coincidencias totales mostrará una media de dos puntuaciones.
   • El producto utiliza los datos de adjudicación de recursos para buscar recursos que coinciden con los criterios. Las fechas que aparecen en este mensaje proceden de DAILYRESOURCEALLOCCURVE de la definición Intervalo de tiempo (ID de segmento=10). El intervalo de fechas se determina mediante la Fecha de inicio actual y el número de períodos definidos en el intervalo de tiempo.
6. Active la casilla de verificación que aparece junto al recurso y haga clic en Sustituir.

   Aparecerá la página Confirmación de reserva.

7. Haga clic en Sí.