Antes de que los recursos puedan registrar incidentes, cree grupos lógicos de inversiones denominados categorías de incidentes. Las categorías del incidente permiten clasificar incidentes de un tipo particular. Configure las agrupaciones lógicas de incidentes que reflejan su estructura organizativa. A continuación, podrá crear y asociar inversiones con estas categorías de incidente.
Las categorías de incidentes ayudan a distinguir los incidentes reales de las solicitudes de servicio de TI. Todos los incidentes deben pertenecer a una categoría de incidentes. La asignación de categorías de incidentes se puede realizar en el nivel de inversión o en el nivel de administración. Ambos requieren derechos de acceso concretos. En pequeñas organizaciones, en las que los recursos trabajan con todo tipo de categorías de incidentes, podrán agregarse todos los recursos a un grupo. Luego debe asignarse el grupo a una categoría de incidente. En una organización mayor, donde los recursos sean especialistas, se podrán crear grupos y agregar recursos a los grupos en función de su conocimiento. A continuación podrá asignar los grupos a diferentes categorías de incidente.
A continuación, defina las propiedades de categoría del incidente, asocie las inversiones con las categorías de incidente y otorgue recursos, grupos y acceso a las unidades de OBS para la categoría de incidentes.
A continuación, realice los siguientes pasos:
Aparecerá la página de configuración.
Define el nombre abreviado para un grupo relacionado de incidentes. Los ejemplos incluyen Nuevo sistema 2016, Dispositivos móviles o Incidencias de acceso.
Muestra un identificador único para la categoría de incidente.
Describe esta categoría de incidentes.
Las inversiones se asignan a la categoría de incidente.
Muestra una lista de todas las entidades (recursos, grupos y unidades de OBS) que tienen acceso a la categoría de incidente. Se puede hacer clic en una entidad para ver los derechos de acceso para la categoría de incidente previamente seleccionada.
Define los recursos para conceder acceso a esta categoría de incidente.
Define los grupos para conceder acceso a esta categoría de incidente.
Define las unidades de estructura organizativa para conceder acceso a esta categoría de incidente.
Nota: La lista de entidades que aparece está en función de su selección.
Nota: Los valores del impacto se trazan según los valores de urgencia. La intersección de cada valor de urgencia e impacto se convierte en la prioridad del incidente. Al guardar un incidente existente, la prioridad del incidente se volverá a calcular conforme a los cambios realizados en la matriz de prioridad del incidente.
Nota: Para asignar inversiones solamente en los incidentes específicos, haga clic en Asignar Inversión, especifique los criterios de filtro y haga clic en Aplicar.
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