Utilice este procedimiento para generar una lista de incidentes. Se pueden ver detalles importantes como la descripción, categoría, estado, urgencia e impacto.
A continuación, realice los siguientes pasos:
Aparecerá la página de lista.
Muestra la página Lista de incidentes con una lista de incidentes a los cuales se asignan solicitantes o trabajadores de TI. Si se le asigna un incidente, la lista también mostrará algunos incidentes que ha notificado. Aparece Asignados a mí. O, si dispone del derecho de acceso Incidentes - Gestionar incidentes de la categoría para una categoría de incidente, como mínimo.
Se puede especificar cómo se notifican los incidentes nuevos o los incidentes que se le han asignado. Estos valores de configuración de cuenta se gestionan en la página Parámetros de cuenta: Notificaciones.
Muestra una lista de incidentes que se notifican a los solicitantes y a los gestores de TI y alguno que se le asigna a usted.
Muestra una lista de incidentes que se le asignan a usted o que otros recursos han notificado. Esta lista incluye incidentes asignados a categorías de incidentes para las que dispone de derechos de acceso, ya sea directamente o mediante su asociación a un grupo.
La página aparece si dispone del derecho de acceso Incidentes - Crear/Editar - Todo, o Incidentes - Gestionar incidentes de la categoría.
Utilice el menú Asociaciones para ver una lista de proyectos y tareas del proyecto desde las que se ha convertido este incidente. Utilice la página de asociaciones de incidente para ver una lista de los proyectos y las tareas del proyecto asociadas al incidente. Se produce una asociación al incidente cada vez que se crea un proyecto o una tarea de proyecto para el incidente.
Utilice este componente para ver una lista de los esfuerzos registrados por los recursos en las hojas de tiempo para resolver este incidente.
Utilice este componente para añadir notas al incidente o ver una lista de notas registradas en el incidente.
Puede utilizar los procesos de CA Clarity PPM para automatizar determinados elementos de gestión de la demanda. Por ejemplo, se puede crear un proceso que notifique al gestor de incidentes cuando cambia el estado del incidente a Resuelto. Se puede definir también un proceso para establecer la urgencia del incidente como Alto e implementar el incidente.
El administrador puede definir los procesos específicos del tipo de incidente o los procesos globales diseñados para trabajar en un incidente específico.
Se pueden crear y ejecutar procesos en los incidentes.
Este componente proporciona un modo de realizar el seguimiento del historial de actividades específicas que se llevan a cabo para un incidente. El administrador de CA Clarity PPM también determina qué campos se auditan y qué información se almacena en la pista de auditoría, configura Auditoría. Si Pista de auditoría está activado y tiene los derechos de acceso apropiados, al abrir el incidente aparecerá el menú Auditoría. Utilice este menú para visualizar un registro de cambios, adiciones o los registros de eliminación para cualquiera de los campos elegidos para la auditoría.
Se pueden consultar todos los valores anteriores y nuevos de los campos modificados, el recurso que los ha cambiado y la fecha de cambio de los valores. Los campos se muestran en la mitad inferior de la página de Pista de auditoría del incidente. Para registrar la pista de auditoría, los atributos de la propiedad del campo específicos requieren configurarse para la auditoría.
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