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需求管理故障排除

突发事件管理：检查处理错误

使用此过程检查突发事件管理错误。

请按下列步骤操作：

1. 打开“管理”，并从“数据管理”中单击“突发事件”。

   此时会显示设置页。

2. 单击“处理错误”。
3. 输入筛选条件，然后单击“筛选”或“显示全部”。

突发事件管理错误 ITL-0514：在创建实例前，必须创建突发事件类别

症状：

首次尝试访问突发事件时，我收到以下 CA Clarity PPM 错误消息：

ITL-0514: 必须先创建突发事件类别，然后才能创建突发事件实例。 请与您的管理员联系。

解决方案：

作为 IT 员工或具有访问权限的任何用户，您可以记录新的突发事件。 您可以在“我报告的事项”菜单中查看和编辑已创建的突发事件。 IT 员工可以从“已委派给我”菜单查看委派的突发事件类别的所有突发事件列表。

作为管理员，在这些用户尝试报告和管理突发事件前，设置突发事件类别映射。 完成“配置突发事件类别”中的步骤。

建议管理消息：匹配分数可能不准确

症状：

我正使用“替换资源”页替换职员。 此页面列出我可以访问的所有资源。 使用建议的团队人员页替换委派的职员时，我收到以下错误消息：

“如果可用性日期不在以下范围内，匹配分数可能不准确: ddmmyy - ddmmyy”。

解决方案：

该消息意味着，消息中的日期范围与“可用性”字段中的日期之间存在差异。 因此，“可用性匹配”分数可能不准确。 例如，假定“可用性”字段中的日期为 9/30/2015 - 2/27/2016，而消息中的日期范围为 10/20/2015 - 10/20/2016。 此时无法对任何资源进行一对一比较，从而降低了总体可用性匹配分数。

请按下列步骤操作：

1. 作为管理员，可以在每日资源分配时间片属性中调整日期。

   注意：对起始日期和期间数的更改也可以影响时间片作业、数据仓库提取作业、Portlet 以及报告。

2. 作为资源经理或 IT 员工，打开建议并完成剩余的步骤。
3. 单击“团队”。

   此时会显示人员列表页。 可以使用建议的团队人员页来替换委派给建议的职员。

4. 单击“资源/角色”条目的“资源查找器”图标。

   此时会出现与被替换资源具有相同角色的资源列表，显示其在建议时段内的可用性。

   • 页面右上角的“可用性”字段确定了委派期间。 此页面还会显示资源分配给建议的小时数。 已分配的日期和小时都会传输给新的替换项。
   • “可用性匹配”列显示的分数将每个资源的工作期间和可用性都计算在内。 可用性取决于委派的持续时间和资源的日常可用性。 分数越高，匹配越精确。
5. 输入筛选条件以查找替换资源。
   • 您无需在搜索条件中添加任何技能规格。 在这种情况下，“匹配总计”列值会复制“可用性匹配”分数，并显示“技能匹配”列。 如果按技能条件和可用性条件进行搜索，“匹配总计”列将显示这两个分数的平均值。
   • 产品使用资源分配数据来查找符合条件的资源。 此消息中显示的日期来自时间片定义 DAILYRESOURCEALLOCCURVE（片 ID = 10）。 使用当前起始日期和在时间片中定义的期间数确定日期范围。
6. 选中资源旁边的复选框并单击“替换”。

   此时会显示预定确认页。

7. 单击“是”。