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配置突发事件类别

在资源可以记录突发事件前，创建名为“突发事件类别”的投资逻辑组。 突发事件类别可帮助对特定类型的突发事件进行分类。 配置可反映组织结构的突发事件逻辑组。 然后，创建投资并将投资与这些突发事件类别相关联。

突发事件类别有助于区分真正的突发事件与 IT 服务请求。 所有突发事件都必须属于某个突发事件类别。 突发事件类别映射可以在投资级别或管理层级执行。 两者都需要特定的访问权限。 在资源处理所有突发事件类别的小型组织中，您可以将所有资源添加到一个组中。 然后将该组委派给某个突发事件类别。 在资源作为专家的大型组织中，您可以创建组，并根据专业将资源添加到组中。 然后将组委派给不同的突发事件类别。

作为管理员，可以定义突发事件类别属性，将投资与突发事件类别相关联，并且向资源、组和 OBS 单位授予对突发事件类别的访问权限。

请按下列步骤操作：

1. 打开“管理”，并从“数据管理”中单击“突发事件”。

   此时会显示设置页。

2. 单击“新建”并完成以下字段：

   类别名称

   定义突发事件相关组的简短名称。 示例包括 2016 年的新系统、移动设备或访问投诉。

   类别 ID

   定义突发事件类别的唯一标识符。

   说明

   说明突发事件的类别。

3. 单击“保存”。
4. 重复这些步骤可以创建您的投资的目录，包括资产、应用程序、产品、服务以及其他工作。
5. 单击“关联投资”选项卡。
6. 单击“浏览”并且选中一个或多个投资旁边的复选框将其与突发事件类别相关联。
7. 单击“添加”。

   投资将委派给相应的突发事件类别。

8. 单击“保存”。
9. 单击“对此类别的访问权限”选项卡并选择以下菜单选项之一：

   完整视图

   显示所有具有突发事件类别访问权限的实体（资源、组和 OBS 单位）的列表。 您可以单击实体来查看其对之前选择的突发事件类别的访问权限。

   资源

   定义授予对此突发事件类别的访问权限的资源。

   组

   定义授予对此突发事件类别的访问权限的组。

   OBS 单位

   定义授予对此突发事件类别的访问权限的 OBS 单位。

10. 如果您在“完全访问视图”页面上选择了“完整视图”，请选择实体（资源、组或 OBS 单位），然后单击“继续”。
11. 单击“添加”，选中每个访问权限旁边的复选框，然后单击“添加并继续”。
12. 选中每个实体（资源、组或 OBS 单位）旁边的复选框，然后单击“添加”。

    注意：显示的实体列表取决于您的选择。

13. 完成时单击“返回”。 重复这些步骤以配置对每个类别的访问权限。
14. 单击“优先级设置”选项卡。
15. 选择给定影响和紧急程度组合的突发事件优先级。 产品使用突发事件优先级矩阵来根据影响和紧急程度升级突发事件。

    注意：影响值针对紧急程度的值绘制。 每个影响值和紧急程度值的交集会成为突发事件优先级。 保存现有突发事件时，会根据对突发事件优先级矩阵所做的变更重新计算突发事件优先级。

16. 单击“保存”。

    注意：要仅将投资委派给特定突发事件，请单击“委派投资”，指定您的筛选条件，然后单击“应用”。