如何管理突发事件 › 查看突发事件列表

查看突发事件列表

使用此过程可以生成突发事件列表。 您可以查看重要详细信息，如说明、类别、状态、紧急程度以及影响。

请按下列步骤操作：

1. 打开“主页”，并从“需求管理”中单击“突发事件”。

   此时会显示列表页。

2. 选择以下查看选项之一：

   已委派给我

   显示“突发事件列表”页，其中包含要将请求者或 IT 员工委派给的突发事件的列表。 如果向您委派了突发事件，则该列表还会显示您报告的所有突发事件。 此时会显示“已委派给我”菜单。 或者，如果您至少对一个突发事件类别具有“突发事件 - 管理类别突发事件”访问权限。

   可以指定如何就新突发事件或委派给您的突发事件接收通知。 这些帐户设置可在帐户设置: 通知页上完成。

   我报告的事项

   显示您向请求者和 IT 经理报告的以及所有委派给您的突发事件的列表。

   其他人报告的事项

   显示委派给您的或其他资源报告的突发事件列表。 此列表包括直接或通过您与组的关联映射到您有权访问的突发事件类别的突发事件。

   如果您具有“突发事件 - 创建/编辑 - 全部”访问权限或“突发事件 - 管理类别突发事件”访问权限，则会显示此页面。

   关联

   使用“关联”菜单可查看转换为该突发事件的源项目和项目任务的列表。 使用突发事件关联页可以查看与突发事件关联的项目和项目任务的列表。 任何时候为该突发事件创建项目或项目任务时，都会产生与该突发事件的关联。

   工作量

   使用此组件可查看时间表上用于解决此突发事件的资源工作量列表。

   注释

   使用此组件可为突发事件添加注释，或查看过帐至突发事件的注释列表。

   过程

   可以使用 CA Clarity PPM 过程自动处理需求管理的某些元素。 例如，可以创建一个过程，用于在突发事件状态更改为“已解决”时通知突发事件经理。 也可以定义一个过程，用于将突发事件紧急程度设置为“高”并实施突发事件。

   管理员可以定义突发事件类型特定的过程，或旨在处理特定突发事件的全局过程。

   您可以创建和运行关于突发事件的过程。

   审核

   此组件提供的方法可以跟踪因突发事件而产生的特定活动的历史记录。 可确定要审核的字段以及要在审核跟踪中存储的信息的 CA Clarity PPM 管理员将设置审核。 如果启用了“审核跟踪”并且具有适当的访问权限，在打开突发事件时将显示“审核”菜单。 使用此菜单可以查看选择进行审核的任何字段的变更、添加或删除记录的日志。

   您可以查看已变更字段的所有先前值和新值、变更这些字段的资源及变更值的日期。 这些字段显示在“突发事件审核跟踪”页的下半部分。要记录审核跟踪，需要设置特定的字段属性特性以进行审核。