如何管理突发事件 › 更新突发事件状态

更新突发事件状态

用户和过程可以随着时间的推移更改新突发事件的状态。 使用以下过程可以查看和编辑突发事件的状态。 打开时，您可以编辑突发事件的其他属性。

请按下列步骤操作：

1. 打开“主页”，并从“需求管理”中单击“突发事件”。

   此时会显示列表页。

2. 通过单击突发事件的简短说明打开突发事件。

   此时会显示属性页面。

3. 在“状态”字段中选择一个值。

   新建

   突发事件是新建的，尚未复查和解决。

   已委派

   突发事件处于打开状态，已为其委派资源（“已委派给”字段）。

   正在处理工作

   突发事件处于打开状态，IT 员工正在处理该突发事件。

   已升级

   突发事件处于打开状态，但需要更高层级的管理机构投入资源。

   暂挂

   突发事件处于打开状态，但 IT 员工正在等待解决该突发事件所需的信息。

   已解决

   突发事件不再处于打开状态。 其原因可能是 IT 员工无法重现该突发事件，请求者未提供足够的信息或与 service desk 失去联系。 或者，突发事件已关闭但请求者并未验证。 如果“委派突发事件”过程处于活动状态且正在运行，将突发事件的状态设置为“已解决”会触发发送通知的操作。 该通知要求请求者验证并确认解决方案。

   已关闭

   突发事件不再处于打开状态。 请求者对突发事件的解决方案感到满意。 通过 XML Open Gateway 导入到 CA Clarity PPM 中的突发事件也具有“已关闭”状态。

4. 单击“保存”。