Administrera företags-, tjänste- och IT-enheter › Leverantörsportal (BRM Accelerator) › Incidenter (BRM Accelerator)

Incidenter (BRM Accelerator)

Du kan spåra incidenter med hjälp av externa system, inklusive CA:s Unicenter Service Desk. Incidentdata kan anges manuellt i CA Clarity PPM, importeras via XOG eller importeras med jobbet Importera data från Unicenter Service Desk.

Fliken Incidenter innehåller följande portlets:

Öppna incidenter efter tjänst

I denna portlet visas antalet öppna incidenter för varje tjänst som ägs av den IT-ansvarige eller IT-chefen. Data importeras från Service Desk. Data visas i denna portlet i form av ett cirkeldiagram. Varje tårtbit i cirkeldiagrammet representerar en tjänst. Storleken på tårtbiten representerar antalet incidenter för tjänsten. Placera muspekaren över en del (en tjänst) om du vill se antalet öppna incidenter för tjänsten.

Bevaka tjänsteincident

I denna portlet visas relationen mellan enskilda tjänster med antalet abonnerande kunder och antal incidenter och SLA-överträdelser för tjänsterna. Dessa data kommer från samtliga tjänster som ägs av den IT-ansvarige eller IT-chefen. I portleten visas ett bubbeldiagram, där varje bubbla representerar en tjänst. Endast de tjänster som leverantören tillhandahåller ingår i diagrammet. Följande ger mer information om diagrammet:

• På X-axeln visas avgifter, som är en del av abonnemangsobjektet, summerade för alla kunder för tjänsten.
• På Y-axeln visas antalet kunder som abonnerar på tjänsten.
• Storleken på bubblan representerar antalet incidenter (dvs. alla öppna incidenter för tjänsten). Ju högre antal incidenter desto större bubbla. Det här antalet summeras för alla kunder som använder tjänsten.
• Färgen på bubblan representerar SLA-överträdelser. Detta fastställs baserat på den abonnerande kundens SLA-överträdelser summerade för varje tjänst. Informationen hämtas från fältet SLA-överträdelser på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud. Kunden fyller i fälten manuellt.

  Följande stoppljus visas:

  • Rött: Kunden befinner sig över tröskelgränsen.
  • Gult: Kunden befinner sig inte över tröskelgränsen. Kunden befinner sig mellan 1 och tröskelgränsen. Om t.ex. tröskeln är 3, så kan antalet för en gul bubbla vara 1, 2 och 3.
  • Grönt: Antalet SLA-överträdelser är 0 för kunden.
• När du placerar muspekaren över en bubbla, visas namnet på den tjänst som bubblan representerar.

Öppna incidenter efter kund

I denna portlet visas antalet öppna incidenter för varje kund för alla tjänster som ägs av den IT-ansvarige eller IT-chefen. Data importeras från Service Desk. Data visas i denna portlet i form av ett cirkeldiagram. Varje tårtbit i cirkeldiagrammet representerar en kundavdelning, och storleken på tårtbiten representerar antalet incidenter för denna kundavdelning. Placera muspekaren över en tårtbit (en kund) om du vill se antalet öppna incidenter för kunden.

Öppna och stängda incidenter

I denna portlet jämförs antalet öppna incidenter med antalet stängda incidenter för en särskild tidsperiod. Dessa data kommer från samtliga tjänster som ägs av den IT-ansvarige eller IT-chefen. I portleten visas en kolumngraf med två kolumner för varje tidsperiod. Den ena kolumnen representerar de öppna incidenterna och den andra representerar de stängda. På X-axeln visas de senaste sex månaderna, med start från aktuellt datum. På Y-axeln visas antalet incidenter.

Mer information:

Service Desk-integrering