Denna portlet innehåller en lista över metrik. All metrik visas med ett stoppljus för att indikera dess status. Ägaren till tjänsten kan snabbt fastställa tjänsteområden:
Data visas för de investeringar, ändringsorder och risker som för närvarande är aktiva och godkända, eller för de som väntar på att starta. Avbrutna eller slutförda investeringar är inte inkluderade.
Data i denna portlet hämtas från en uppsättning av användardefinierad nyckelmetrik på sidan med abonnemangsegenskaper. Metriken inkluderar planerade start- och slutdatum och rapporterade start- och slutdatum som visas efter tidsperiod.
Tjänstehälsa presenteras i ett hierarkiskt rutnät som innehåller kolumnerna Metrik och Status. Det finns stoppljus för metrik på toppnivå i denna portlet (tjänstesupport, administration samt projekt och ändringsorder). Stoppljusen på toppnivå summerar eller ackumulerar alla inkluderade stoppljus.
När du expanderar metrik på toppnivå, blir följande extra metrik tillgänglig:
Visar all nyckelmetrik som är av typen Värde. Om värden under tröskelgränsen efterfrågas, visas följande stoppljus:
Om värden över tröskeln efterfrågas, visas följande stoppljus:
Klicka på länken Värdemetrik för att gå till en förfiltrerad metrikportlet och bara visa värdesmärkt nyckelmetrik för avdelningsabonnemang. Data visas i ett rutnätsformat med inbäddade grafer med tidsskalevärde (TSV). Antalet rader in denna portlet baseras på antalet nyckelmetrik som det finns för en angiven typ. Antalet rader är också baserat på det valda värdet i snabbvalslistan (dvs. Stängda incidenter, Skapade incidenter, Annat, Användning eller Värde).
För TSV-avsnittet används som standard en tidsperiod om de tre senaste månaderna och de närmsta tre månaderna baserat på det aktuella datumet. Det verkliga värdet och tröskelvärdet visas som jämförelse.
Anger avkastning på investering. Klicka på ROI-metriklänken för att gå till sidan Tjänstegenskaper: Budget för vald tjänst. Följande stoppljus visas:
Visar all nyckelmetrik som är av typen Användning. Om värden under tröskelgränsen efterfrågas, visas följande stoppljus:
Om värden över tröskeln efterfrågas, visas följande stoppljus:
Klicka på länken för användningsmetrik för att gå till en förfiltrerad metrikportlet och bara visa användningsmärkt nyckelmetrik för avdelningsabonnemang. Metrikportleten beskrivs i avsnittet Värdesmetrik.
Denna metrik baseras på summeringen av öppna incidenter för en kund som abonnerar på tjänsten. Attributet Tröskelvärde för incidenter på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud lagrar incidenttröskelvärdet. Följande stoppljus visas beroende på antalet öppna incidenter:
Klicka på länken för incidentmetrik för att öppna sidan Incidentanalys för tjänster. Denna portletsida innehåller de incidentportlets som är en del av den ingående informationen i tjänstepanelen, inklusive:
I denna portlet finns information om antalet skapade eller nya incidenter som har registrerats under en tidsperiod på sex månader, inklusive innevarande månad. Incidentdata hämtas från Service Desk med hjälp av jobbet Importera data. Du kan även manuellt ange data för en skapad incident från sidan Abonnemangsegenskaper: Nyckelmetrik. Välj Skapade incidenter som nyckelmetrikstyp och ange både målvärden och rapporterade värden för varje önskad tidsperiod.
Ny trend för incidenter presenteras i ett rutnät med ett stapeldiagram. I kolumnen Kund visas avdelningsnamnet och i kolumnen Tjänst visas namnet på tjänsten som kunden abonnerar på. En del av stapeldiagrammet visar det totala antalet nya incidenter efter kund för den specifika tjänsten under de senaste sex månaderna (inklusive innevarande månad). Den andra delen visar tröskellinjen för de skapade incidenterna. Tröskelvärdet kan skilja sig åt för varje kund och är en del av målvärdena för varje skapad incidentrad.
En grafisk vy över öppna incidenter kategoriserade efter kund. Incidentdata hämtas från Service Desk med hjälp av jobbet Importera data. Data visas i kolumner och visar det totala antalet öppna incidenter för denna specifika tjänst för varje kund. På X-axeln visas kunder och på Y-axeln visas antalet incidenter.
Denna metrik fastställs baserat på varje abonnerande kunds överträdelser av servicenivåavtalet (SLA). Allt över tröskelvärdet betraktas som icke önskvärt. Följande stoppljus visas beroende på antalet SLA-överträdelser:
Klicka på länken för SLA-metrik för att öppna Poängkort för kund och visa metrik för en specifik tjänst som brutits ut efter kunderna för denna tjänst. Data visas som ett rutnät som visar stoppljus och staplar för särskild metrik för alla kunder för den valda tjänsten. Innehåller följande kolumner:
Namnet på den kundavdelning som abonnerar på tjänsten.
Abonnemangsavgifterna för avdelningen.
Det totala antalet öppna incidenter för alla kunder för denna specifika tjänst. Följande stoppljus visas:
Denna kolumn hänvisar till fältet Kunduppskattningspoäng på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud. Följande stoppljus visas:
Denna kolumn hänvisar till fältet Tröskelvärde för SLA-överträdelser på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud. Följande stoppljus visas:
Denna metrik hämtar data från fältet Kunduppskattningspoäng på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud. Värdet i detta fält är en procenttal mellan 1 och 100. Följande stoppljus visas beroende på uppskattningspoäng:
Klicka på länken för uppskattningsmetrik för att gå till Kundpoäng-portleten. Denna portlet beskrivs i metrikavsnittet för SLA.
Denna metrik fastställs baserat på en jämförelse mellan rapporterade kostnader och planerade kostnaderna. Jämförelsen görs från årets början till datumet för de senaste rapporterade värdena. Klicka på den här metriklänken om du vill gå till sidan Tjänst: Ekonomiplan på vilken kostnadsplaner för den specifika tjänsten listas. Följande stoppljus visas för metriken beroende på jämförelsevärdet:
Denna metrik baseras på återhämtade kostnader i jämförelse med de totala kostnaderna för tjänsten för det aktuella året. De totala kostnaderna är de verkliga kostnaderna för tjänsten enligt beräkningen på sidan Tjänstehierarki: Ekonomisk ackumulering. De återhämtade kostnaderna beräknas från transaktionerna på fliken Återbetalningar och inkluderar alla återhämtade kostnader för aktuellt kalenderår. Klicka på länken Kostnadsåterhämtning för att uppdatera sidan.
Följande stoppljus visas för metriken beroende på de återhämtade kostnaderna:
Denna metrik baseras på summan av de rapporterade värdena och ETC för den senaste månaden och den aktuella månaden i jämförelse med originalplansarbetet för tjänsten under samma tidsperiod. Denna inkluderar inte rapporterade värden, ETC eller originalplansarbete för den underordnade investeringen för tjänsten. Klicka på metriklänken för att öppna sidan Tjänsthierarki: Insatsackumulering. På den här sidan visas hur allokeringarna av de underordnade investeringarna ackumuleras till den överordnade investeringen i tjänstehierarkin.
Följande stoppljus visas för metriken beroende på arbetsbelastningen:
Denna metrik summerar alla överensstämmelsefaktorer för tjänsten. Klicka på metriklänken för att öppna sidan för överensstämmelse i tjänstegenskaperna. Följande stoppljusdefinitioner baseras på det övergripande stoppljuset för överensstämmelse som summerar alla överensstämmelsefält på sidan.
Detta stoppljus representerar ett enda summerat värde för överensstämmelse för överensstämmelsesidorna för både tillgångar och applikationer. Klicka på den här metriklänken för att öppna sidan med tjänsttillgångar som innehåller portlets för tillgångar och applikationer tilldelade till denna tjänst.
Följande stoppljusdefinitioner baseras på det övergripande stoppljuset för överensstämmelse som summerar alla överensstämmelsefält på sidan.
Denna metrik baseras på summeringen av fältet Statusindikator för alla projekt som är associerade med tjänsten i dess hierarki.
Följande stoppljus visas beroende på projektstatus:
Denna metrik baseras på slutförandedatumet för nyckeluppgifter som tillhör projekt som är associerade med tjänstehierarkin. Den inkluderar inte några uppgifter som har märkts som Ändringsorder.
Följande stoppljus visas beroende på milstolparna för nyckeluppgifter:
Klicka på metriklänken för milstolpar för att öppna sidan med nyckeluppgifter och milstolpar för tjänsten. Den här sidan innehåller en portlet för nyckeluppgifter och milstolpar som använder uppgiftsdata i CA Clarity PPM. Denna portlet visar bara de nyckeluppgifter som tillhör den investering som är listad på tjänstens Hierarki-flik.
Data väljs baserat på följande fältvärden:
Data i denna portlet visas som ett rutnät som visar data för upp till tre månader framåt, inklusive innevarande månad.
Följande kolumner visas:
Denna metrik baseras på summeringen av projektrisker och ändringsorderrisker (uppgift). Projektrisk är ett attribut i projektobjektet. Ändringsorder- och uppgiftsrisker är attribut i uppgiftsobjektet. Data hämtas från investeringarna i tjänstens hierarki.
Följande stoppljus visas beroende på typen av risker:
Klicka på metriklänken för risker för att öppna sidan med tjänsterisker som inkluderar portleten Risker. Denna portlet liknar den för milstolpar och inkluderar risker för projekt och ändringsorder (uppgifter) som är en del av tjänstens hierarki.
Data väljs baserat på följande fältvärden:
I denna portlet visas data i ett rutnätsformat för upp till tre månader framåt, inklusive innevarande månad. Alla uppgifter som har associerats med ett projekt visas, inklusive uppgifter med ändringsorderassociationer.
Följande kolumner ingår:
Attributet för sannolikhet i riskobjektet. Följande stoppljus visas:
Värdet från snabblistan i fältet Status (Öppen, Pågående arbete, Löst eller Stängd).
Attributet för slutdatum för uppgiften används för det här stoppljuset. De uppgifter som har betecknats som ändringsorder med attributet för uppgiftstyp markeras. Klicka på den här metriklänken om du vill uppdatera sidan. Följande stoppljus visas:
|
Copyright © 2013 CA.
Med ensamrätt.
|
|