Administrera företags-, tjänste- och IT-enheter › Tjänstepanel (BRM Accelerator) › Kundbevakning för tjänsten (BRM Accelerator)

Kundbevakning för tjänsten (BRM Accelerator)

I denna portlet visas kundernas relation till tjänsten genom att fokusera på användning, debiterat belopp, antal incidenter och SLA-överträdelser. Dessa data presenteras i ett bubbeldiagram, med de större kunderna upp mot det övre högra hörnet. De mindre kunderna visas ned mot den nedre vänstra delen av diagrammet. Tjänsteägaren kan visa alla sina abonnerande kunder i relation till viktiga metriska värden för tjänsten.

Observera följande angående bubbeldiagrammet:

• Varje bubbla representerar en kundavdelning. Om du dubbelklickar på en bubbla kommer du till sidan med avdelningsabonnemang där det finns en lista över alla kunder som tillhör avdelningen.
• Storleken på bubblan representerar antalet incidenter (dvs. det totala antalet öppna incidenter som kunden loggade mot den här tjänsten). Ju högre antal incidenter desto större bubbla.
• På X-axeln visas avgifterna (ett attribut på sidan Tjänstegenskaper: Abonnemang.
• På Y-axeln visas siffror för användning baserat på nyckelmetrikstypen Användning på sidan Nyckelmetrikstyp.
• Färgen på bubblan representerar SLA-överträdelser. Det finns ett fält för inmatning av SLA-överträdelser på sidan med abonnemangsegenskaper och ett fält för att ange tröskeln. Kunden fyller i fälten manuellt.

  Följande färger tillämpas:

  • Rött: Kunden befinner sig över tröskelgränsen.
  • Gult: Kunden befinner sig inte över tröskelgränsen. Om t.ex. tröskeln är 3, så kan antalet för en gul bubbla vara 1, 2 och 3.
  • Grönt: Fältet för SLA-överträdelser är 0 (noll) för kunden.