Kundavdelningar kan abonnera på tjänster från leverantörsavdelningar. Varje abonnemang har metriska värden som används i BRM Accelerator-portlets för paneler och portaler. De flesta metrikvärden kan definieras av användaren. Incidentdata importeras från Service Desk.
Om du vill visa dessa metriska värden klickar du på Egenskaper för namnet på ett tjänsteabonnemang.
Följande metrik används i BRM Accelerator-portlets:
Ett procentvärde som anger nivån av kundens uppskattning av abonnemanget. Detta fält accepterar procentvärden mellan 1-100. Stoppljusregler för kunduppskattning är fasta baserat på detta procentvärde. Detta fält finns på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud.
Det totala antalet SLA-överträdelser för det här abonnemanget. Detta fält finns på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud.
Tröskelvärdet för SLA-överträdelser för det här abonnemanget. Detta fält finns på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud.
Det totala antalet öppna incidenter för det här abonnemanget.
Tröskelvärde för incidenter för stoppljusvärden för incidenter. Detta fält finns på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud.
Det totala antalet ändringsorder för det här abonnemanget.
Det belopp som kunden debiteras för det här abonnemanget.
Det totala antalet användare eller kunder för det här abonnemanget.
Det totala antalet aktiva användare eller kunder för det här abonnemanget.
Antalet gånger som den här webbplatsen för abonnemang (om en sådan finns) har besökts.
Detta är en länk till sidan Nyckelmetrik där användare kan definiera vilken typ av nyckelmetrik som de skapar. Exempel: Stängda incidenter, Skapade incidenter, Annat, Användning eller Värde. Stoppljusen bestäms efter metriktyp, vare sig värdet är över måltröskelvärdet eller inte, och vare sig kryssrutan Högre värden bättre är markerad eller inte. Enbart användardefinierade team är tillämpliga. Om det inte finns någon fördefinierad nyckelmetrik för skapade incidenter eller stängda incidenter, skapas en sådan i abonnemanget med hjälp av Service Desk.
|
Copyright © 2013 CA.
Med ensamrätt.
|
|