Komma igång med administration av efterfrågan › Felsökning av Administration av efterfrågan

Felsökning av Administration av efterfrågan

Incidenthantering: Kontrollera efter processfel

Använd denna procedur för att kontrollera efter fel i incidenthanteringen.

Följ dessa steg:

1. Öppna Administration och klicka på Incidenter från Dataadministration.

   Sidan Konfigurering visas.

2. Klicka på Bearbetningsfel
3. Ange filterkriteriet och klicka på Filtrera eller klicka på Visa alla.

Incidenthanteringsfel ITL-0514: Händelsekategori måste vara skapad innan händelseinstans kan skapas

Symptom:

När jag försöker öppna incidenter första gången, jag får följande felmeddelande i CA Clarity PPM:

ITL-0514: Händelsekategori måste vara skapad innan händelseinstans kan skapas. Kontakta din administratör.

Solution:

Som en IT-expert eller en annan användare med åtkomstbehörigheter kan du logga en ny incident. Du kan visa och redigera incidenter som du har skapat på menyn Rapporterat av mig. IT-personalen kan visa en lista över alla incidenter i sin tilldelade incidentkategorin på menyn Tilldelad till mig.

Som administratör ställer du in mappning av incidentkategorier innan dessa användare försöker rapportera och hantera incidenter. Gå igenom stegen i Konfigurera incidentkategorier.

Meddelande om idéhanteringsmeddelande: Matchresultaten kan vara felaktiga

Symptom:

Använd sidan Ersätt resurs för att ersätta personal. På denna sida visas samtliga resurser som jag har åtkomst till. När jag använder teampersonalsidan för en idé som ska ersätta tilldelade personalmedlemmar, får jag följande felmeddelande:

Matchresultaten kan vara felaktiga om tillgänglighetsdatumen inte faller inom följande område: ddmmåå - ddmmåå.

Solution:

Detta meddelande visas när det inte finns någon diskrepans mellan datumintervallet i meddelandet och datumen i fältet Tillgänglighet. Poängen för Tillgänglighetsmatchning kan vara felaktig. Anta exempelvis att datumen i fältet Tillgänglighet är 10/30/2015 - 2/27/2016 och datumintervallet i meddelandet är 10/20/2015 - 9/20/2016. En en mot en-jämförelse för en resurs kan inte genereras, vilket sänker den allmänna tillgänglighetspoängen.

Följ dessa steg:

1. Som administratör, justera datumen i tidssegmentegenskaperna för dagliga resurser.

   Obs! Ändringar i Från-datum och Antal perioder kan också påverka tidssegmentering, datamartextrahering, portlets och rapporter.

2. Som en resursansvarig eller IT-expert, öppna idén och gå igenom de återstående stegen.
3. Klicka på Team.

   Sidan Personallista visas. Använd teampersonalsidan för att ersätta de anställda som är tilldelade till idén.

4. Klicka på ikonen Resurssök för en resurs/roll.

   En lista över resurser visar personal med samma roll som resursen som ersätts, och deras tillgänglighet under idétidsperioden.

   • Fältet Tillgänglighet högst upp till höger på sidan identifierar tilldelningsperioden. Sidan visar även antalet timmar som den ersättande resursen är allokerad till idén. Både allokerade datum och timmar överförs till den ersättande resursen.
   • I kolumnen Matchning av tillgänglighet visas en poäng för arbetsperioden och tillgängligheten för varje resurs. Tillgängligheten baseras på tilldelningens varaktighet och resursens dagliga tillgänglighet. Rent allmänt kan man säga att ju högre resultat, desto närmare träff.
5. Ange filterkriterier för att hitta ersättningsresursen.
   • Du behöver inte lägga till några kompetensspecifikationer i dina sökvillkor. I så fall duplicerar kolumnen värdet Fullständig match resultatet från Tillgänglighet för matchning och återger det i kolumnen Kompetensmatchning. Om du söker enligt kompetenskriterier såväl som tillgänglighetskriterier kommer kolumnen Fullständig match att visa ett genomsnitt av de båda resultaten.
   • Produkten använder resursens allokeringsdata för att hitta resurser som motsvarar kriterierna. Datumen som visas i det här meddelandet kommer från tidsegmentets definition DAILYRESOURCEALLOCCURVE (ID=10). Datumintervallet bestäms av med hjälp av aktuellt Från-datum och antalet perioder som definierats i tidsegmentet.
6. Markera kryssrutan bredvid resursen och klicka på Ersätt.

   Sidan Bokningsbekräftelse visas.

7. Klicka på Ja.