Komma igång med administration av efterfrågan › Konfigurera Incidentkategorier

Konfigurera Incidentkategorier

Innan resurser kan logga incidenter, skapar du logiska grupper av investeringar som kallas incidentkategorier. Incidentkategorier gör att du kan klassificera incidenter av en viss typ. Konfigurera logiska grupperingar av incidenter som speglar aktuell företagsstruktur. Du kan sedan skapa och associera investeringar med dessa incidentkategorier.

Incidentkategorier hjälper till att skilja verkliga incidenter från serviceförfrågningar. Alla incidenter måste tillhöra en incidentkategori. Mappning av incidentkategorier sker på investerings- eller administrationsnivå. Båda kräver särskild åtkomstbehörighet. I små företag där resurser arbetar med alla incidentkategorier kan du lägga till alla resurser i en grupp. Tilldela sedan gruppen till en incidentkategori. I ett större företag, där resurser är specialister, kan du skapa grupper och lägga till resurser i grupper baserat på deras expertkunskaper. Tilldela sedan grupperna till olika incidentkategorier.

Som administratör definierar du sedan incidentkategoriegenskaper, associerar dina investeringar med incidentkategorier och beviljar resurser, grupper och OBS-enheter åtkomst till incidentkategorin.

Följ dessa steg:

1. Öppna Administration, välj Dataadministration och klicka på Incidenter.

   Sidan Konfigurering visas.

2. Klicka på Ny och fyll i den information som begärs:

   Kategorinamn

   Anger kortnamnet för en relaterad grupp av incidenter. Exempel inkluderar 2016 Nytt system, Mobilenheter och Åtkomstproblem.

   Kategori-ID

   Unik identifierare för incidentkategorin.

   Beskrivning

   Beskriver denna kategori av incidenter.

3. Klicka på Spara.
4. Upprepa dessa steg för att skapa en katalog av dina investeringar inklusive tillgångar, program, produkter, tjänster och annat arbete.
5. Klicka på fliken Associerade investeringar.
6. Klicka på Bläddra och markera kryssrutan bredvid en eller fler investeringar som du vill associera med en incidentkategori.
7. Klicka på Lägg till.

   Investeringarna tilldelas till incidentkategorin.

8. Klicka på Spara.
9. Klicka på fliken Åtkomst till den här kategorin och välj något av följande menyalternativ:

   Helvy

   Visar en lista över alla enheter( resurser, grupper och OBS-enheter) som har åtkomst till incidentkategorin. Du kan klicka på en enhet för att visa dess åtkomstbehörigheter för den tidigare valda incidentkategorin.

   Resurs

   Definierar resurserna för att bevilja åtkomst till denna incidentkategori.

   Grupp

   Definierar grupperna för att bevilja åtkomst till denna incidentkategori.

   OBS-enhet

   Definierar OBS-enheterna för att bevilja åtkomst till denna incidentkategori.

10. Om du valde Helvy, på sidan Vy med fullständig åtkomst, välj en enhet (resurs, grupp, eller OBS-enhet) och klicka på Fortsätt.
11. Klicka på Lägg till, markera kryssrutan bredvid varje åtkomstbehörighet och klicka på Fortsätt.
12. Markera kryssrutan bredvid varje enhet (resurs, grupp eller OBS-enhet) och klicka på Lägg till.

    Obs! Listan över enheter som visas beroende på ditt val.

13. Klicka på Gå tillbaka och Avsluta när du är färdig. Upprepa dessa steg för att konfigurera åtkomst till varje kategori.
14. Klicka på fliken Prioritetsinställningar.
15. Välj incidentprioritet för en given kombination av påverkan och angelägenhetsgrad. Produkten använder din matris för incidentprioritet för att eskalera incidenter baserat på påverkan och angelägenhetsgrad.

    Obs! Värdena för påverkan ritas mot värdena för angelägenhetsgrad. Skärningspunkten för värdena för påverkan och angelägenhetsgrad är incidentens prioritet. När du sparar en befintlig incident räknas incidentens prioritet om baserat på ändringar som gjorts i incidentens prioritetsmatris.

16. Klicka på Spara.

    Obs! När du vill tilldela investeringar enbart till specifika incidenter klickar du på Tilldela investering, anger dina filterkriterier och klickar på Tillämpa.