Подписки подразделения

Подразделения по работе с клиентами могут подписываться на сервисы, предоставленные подразделениями поставщика. Каждая подписка имеет метрики, используемые портлетами акселератора BRM для панелей мониторинга и порталов. Большинство ключевых метрик представляет собой значения, определенные пользователями. Данные инцидента импортируются из Service Desk.

Чтобы просмотреть метрики, щелкните значок "Свойства" для имени подписки на сервис.

В портлетах акселератора BRM используются следующие метрики.

Оценка удовлетворенности клиента

Процент, указывающий уровень удовлетворенности клиента подпиской. В данном поле допустимы значения в диапазоне 1-100. На основании этого процентного значения жестко заданы правила цветовых индикаторов для удовлетворенности клиента. Данное поле отображается на странице "Свойства подписки: главная".

Количество нарушений SLA

Общее число нарушений SLA для этой подписки. Данное поле отображается на странице "Свойства подписки: главная".

Пороговое значение нарушения SLA

Пороговое значение числа нарушений SLA для данной подписки. Данное поле отображается на странице "Свойства подписки: главная".

Количество инцидентов

Общее число открытых инцидентов для этой подписки.

Пороговое значение инцидентов

Пороговое значение инцидентов для значений цветовых индикаторов инцидентов. Данное поле отображается на странице "Свойства подписки: главная".

Количество заказов на изменение

Общее число заказов на изменение для этой подписки.

Расходы на подписку

Сумма, выставляемая клиенту для данной подписки.

Общее число пользователей

Общее число пользователей или клиентов для данной подписки.

Число активных пользователей

Число активных пользователей или клиентов для данной подписки.

Число обращений к странице

Количество посещений веб-сайта данной подписки (если он существует).

Ключевые метрики

Ссылка на страницу "Ключевые метрики", на которой пользователь может определить, какого типа ключевую метрику создается. Например: "Закрытые инциденты", "Созданные инциденты", "Прочее", "Загрузка" или "Значение". Цветовые индикаторы определяются типом метрики, показателем - превышает ли значение целевое пороговое значение, установлен ли флажок "Чем выше значения, тем лучше". Допустимы только команды, определенные пользователем. Если нет предварительно определенной ключевой метрики "Закрытые инциденты" или "Созданные инциденты", импорт из Service Desk создает ключевую метрику на подписку.

Дополнительные сведения: