Управление автоматизированными процессами инцидентов

Можно создать автоматизированные процессы для инцидентов и отслеживать ход их выполнения. Администратор процесса активирует процесс утверждения "Назначения инцидентов" в целях управления назначением, просмотра и завершения инцидентов. Когда пользователь регистрирует новый инцидент, процесс запускается автоматически. Можно настроить процесс, используя собственные бизнес-правила.

Выполните следующие шаги:

Выберите пункты "Главная", "Управление спросом" и "Инциденты".

Откроется страница списка.

Щелкните краткое описание инцидента.

Откроется страница свойств.

Выберите процессы.

Откроется страница процессов.

Снова перейдите на вкладку "Процессы" и выберите один из следующих параметров меню:

Нажмите "Доступно", чтобы просмотреть процессы, уже созданные для этого инцидента.
Щелкните "Инициировано", чтобы просмотреть процессы, которые уже запущены.

Установите флажок для доступных процессов и нажмите "Запустить", чтобы инициировать их.

Примечание. Экземпляр процесса "Назначение инцидентов" создается автоматически при каждой отправке инцидента на утверждение.

После того, как ИТ-аналитик устранит проблему, откройте инцидент и измените статус на "Разрешено".

Примечание. Если инциденту присваивается статус "Разрешено", когда процесс назначения инцидентов активен и работает, отображается уведомление. в котором инициатору запроса предлагается проверить и подтвердить разрешение.

Введите дату в поле "Дата разрешения".

Если изначальный инициатор запроса принял разрешение инцидента, измените статус инцидента на "Закрыто".

Примечание. Если инциденту присваивается статус "Закрыто", когда процесс назначения инцидентов активен и работает, отображается уведомление. уведомления о закрытии инцидента. Автоматизированный процесс не изменяет статус инцидента на "Закрыто".

Процесс назначения инцидентов завершается, когда действие "Верификация разрешения" выполнено, и инцидент разрешен.