Принципы управления инцидентами › Укажите время, затраченное на разрешение инцидентов

Укажите время, затраченное на разрешение инцидентов

Можно ввести время, затраченное на работу над инцидентами, из инцидента или из табелей учета времени CA Clarity PPM.

• На странице "Трудоемкость для инцидента" в хронологическом порядке отображается список записей для этого инцидента в табеле учета времени. Трудоемкость для инцидента используется для расчета затрат на незапланированную работу.
• Можно непосредственно привязать табель учета времени, чтобы вносить в него время, затраченное на работу над всеми назначенными инцидентами.

Выполните следующие шаги:

1. Выберите пункты "Главная", "Управление спросом" и "Инциденты".

   Откроется страница списка.

2. Щелкните краткое описание инцидента, чтобы открыть инцидент.

   Откроется страница свойств.

3. Нажмите кнопку "Ввести время".

   Откроется страница "Выбор инвестиции и периода времени".

4. Заполните следующие поля:

   В инвестиции

   Указывает инвестицию, в рамках которой должны быть учтены расходы. Инвестиции, которые можно выбрать, основаны на следующих критериях:

   • Связанная категория инцидента.
   • Инцидент должен быть доступен для отслеживания.

   В период времени

   В раскрывающемся списке выберите и откройте период табеля учета времени.

5. Нажмите кнопку Сохранить и вернуться.

   Откроется табель учета времени за выбранный период.

6. Зарегистрируйте в табеле время, затраченное на работу над инцидентом.