Принципы управления инцидентами › Преобразование незапланированных инцидентов в плановую проектную работу

Преобразование незапланированных инцидентов в плановую проектную работу

Объем работы по инциденту может достигнуть точки, когда он должен обрабатываться как проект или задача проекта. ИТ-специалист, назначенный для работы над инцидентом, помечает инцидент для преобразования, а затем назначает его менеджеру проекта. Менеджер проекта получает уведомление о преобразовании инцидента в проект или задачу, если у него заданы соответствующие параметры уведомления.

При преобразовании инцидента или запроса на работу в проект или задачу проекта незапланированная работа преобразуется в запланированную. Когда инциденты становятся запланированной работой, они преобразуются в проекты или задачи проекта.

Выполните следующие шаги:

1. Выберите пункты "Главная", "Управление спросом" и "Инциденты".

   Откроется страница списка.

2. Щелкните краткое описание инцидента, чтобы открыть инцидент.

   Откроется страница свойств.

3. Установите флажок "Помечено к преобразованию".
4. Выберите менеджера в поле "Назначенный менеджер проекта".
5. Сохраните изменения. Теперь можно закрыть инцидент.
6. Менеджер проекта, назначенный инциденту, может преобразовать инцидент в проект или задачу проекта:
   1. Преобразуйте инциденты в проекты.
   2. Преобразуйте инциденты в задачи проекта.
7. Отслеживайте проекты и задачи проекта, связанные с инцидентом. После преобразования инцидента следует использовать страницу "Связи инцидента".