Просмотр или добавление примечаний по инцидентам

На странице "Заметки по инцидентам" можно добавлять и просматривать частные и общедоступные примечания. В примечания вносится дополнительная информация об инциденте. Все примечания отображаются в хронологическом порядке. Можно отсортировать список примечаний, а также добавить дополнительные примечания.

Все примечания к инцидентам по умолчанию являются общедоступными и могут просматриваться инициатором запроса и работником службы ИТ. После сохранения примечания оно становится доступным только для чтения и не может быть изменено или удалено. Вместе с примечанием сохраняются отметка времени и имя ресурса, добавившего его.

Выполните следующие шаги:

Выберите пункты "Главная", "Управление спросом" и "Инциденты".

Откроется страница списка.

Щелкните краткое описание инцидента, чтобы открыть инцидент.

Откроется страница свойств.

Перейдите на вкладку "Примечания" и введите тему и описание.

Установите флажок "Внутренние", чтобы сделать это примечание частным и доступным для просмотра только тому ИТ-специалисту, который его добавил. Когда примечание просматривается инициатором запроса или другими штатными ИТ-специалистами, для просмотра им доступны только общедоступные примечания.

Нажмите кнопку Добавить.

Новое примечание будет добавлено в список.

Щелкните тему примечания, чтобы открыть его. Нажмите "Возврат", чтобы закрыть примечание.

Щелкните заголовок столбца, чтобы отсортировать список.

Щелкните "Вернуться".