Принципы управления инцидентами › Назначение и повторное назначение ресурсов инцидентам

Назначение и повторное назначение ресурсов инцидентам

Убедитесь, что все инциденты назначены ресурсу. При назначении инцидента пользователю ему отправляется уведомление. Метод получения уведомлений зависит от личных параметров уведомления, заданных для назначенного пользователя.

Выполните следующие шаги:

1. Выберите пункты Главная, Управление спросом и Инциденты.

   Откроется страница списка.

2. Щелкните краткое описание инцидента.

   Откроется страница свойств.

3. Щелкните значок "Обзор" рядом с полем "Назначено".
4. Укажите критерии фильтрации и нажмите "Фильтр" или "Показать все".
5. Выберите ресурс и нажмите кнопку "Добавить".

   Выбранный ресурс будет назначен инциденту.

6. Сохраните изменения.
7. Для повторного назначения следует еще раз выполнить эти действия и выбрать другой ресурс или перейти к следующему действию.
8. Установите флажок рядом с инцидентом, который требуется назначить повторно. Можно повторно назначить неразрешенные инциденты другому ИТ-ресурсу.
9. Щелкните "Повторно назначить".
10. Укажите критерии фильтрации и нажмите "Фильтр" или "Показать все".
11. Выберите ресурс и нажмите кнопку "Повторно назначить".

    Откроется страница подтверждения.

12. Щелкните "Повторно назначить".