Пользователи и процессы могут со временем изменять статус нового инцидента. Следующая процедура используется для просмотра и изменения статуса инцидента. Пока инцидент открыт, можно редактировать для него дополнительные свойства.
Выполните следующие шаги:
Откроется страница списка.
Откроется страница свойств.
Инцидент является новым и еще не рассматривался и не разрешался.
Инцидент открыт, и ему назначен ресурс (поле "Назначен").
Инцидент открыт, и сотрудник службы ИТ работает над ним.
Инцидент открыт, но для выделения ресурсов по инциденту требуется доступ более высокого уровня.
Инцидент открыт, но работник службы ИТ ожидает сведения для разрешения инцидента.
Инцидент более не является открытым. Либо работник службы ИТ не может воспроизвести инцидент, а инициатор запроса не предоставил нужную информацию или не связывается со службой поддержки, либо инцидент закрыт, но ожидается подтверждение от инициатора запроса. Если процесс "Назначение инцидентов" активен и выполняется, перевод инцидента в состояние "Разрешено" приведет к отправке уведомления, в котором инициатору запроса предлагается проверить и подтвердить разрешение.
Инцидент более не является открытым. Инициатор запроса удовлетворен разрешением инцидента. Инциденты, импортированные в CA Clarity PPM с помощью XML Open Gateway, также имеют статус "Закрыто".
|
© 2013 CA.
Все права защищены.
|
|