Uma assinatura é um serviço assinado pelo departamento do cliente e pelo qual esse departamento é cobrado.
O portlet Todas as assinaturas é semelhante ao portlet Saúde do serviço no Painel do serviço. Contém uma lista de métricas com um semáforo para indicar o status de cada métrica.
Ao contrário do portlet Saúde do serviço, não há uma seção de gestão para esse portlet. O gerente do departamento pode rapidamente determinar as áreas de suas assinaturas que estão acima dos limites definidos (vermelho), que exigem observação (amarelo) e que funcionam normalmente (verde). A exibição inclui um ou mais serviços assinados pelo departamento do cliente.
A seguir é apresentada uma descrição das métricas e dos portlets vinculados à métrica Todas as assinaturas.
Clique nesse link para acessar uma lista das métricas principais por serviço e de todos os serviços incluídos assinados pelo cliente. Clique nesse link para ir para o portlet Métricas pré-filtrado pelo tipo de métrica Valor.
Clique nesse link para acessar o portlet Métricas pré-filtrado pelo tipo de métrica Utilização.
Clique no link Incidentes para acessar os seguintes portlets na página Análise de incidentes de cliente:
O portlet Nova tendência de incidentes é igual ao portlet Nova tendência de incidentes no Painel do serviço. Com exceção de que os dados exibidos são o número total de novos incidentes por cliente. Os dados se aplicam a todos os serviços assinados nos últimos seis meses (a partir da data atual).
O portlet é idêntico ao portlet Incidentes abertos no Painel do serviço. Com exceção de que os dados exibidos são o número total de incidentes abertos para todos os serviços assinados pelo cliente.
Clique no link SLA para acessar o portlet Scorecard. Esse portlet lista nomes de serviços e inclui métricas de serviço e semáforos específicos (encargos, incidentes, satisfação, SLA) para cada serviço assinado pelo cliente.
Clique no link para acessar o portlet Scorecard.
Clique para atualizar a página.
Clique no link para exibir o portlet Tarefas e marcos principais. O portlet é semelhante ao portlet Tarefas e marcos principais acessível no Painel do serviço. Com exceção de que os dados exibidos se baseiam nos projetos associados a cada hierarquia de serviço que o cliente assina. Portanto, vários serviços, em vez de um único. O atributo Nome do serviço nesse portlet se refere a nomes de serviços do departamento do provedor.
Clique nesse link para exibir o portlet Riscos. O portlet é semelhante ao portlet Tarefas acessível do Painel do serviço. Com exceção de que os dados exibidos se baseiam nos projetos associados a cada hierarquia de serviço que o cliente assina. Portanto, vários serviços, em vez de um único. O atributo Nome do serviço nesse portlet se refere a nomes de serviços do departamento do fornecedor.
|
Copyright © 2013 CA.
Todos os direitos reservados.
|
|