Z poziomu właściwości usługi można zarządzać incydentami przydzielonymi do usługi. Użytkownik może kojarzyć kategorie incydentów z usługą.
Kategorie incydentów służą do grupowania incydentów w celu ustalania i oceny poniesionych kosztów oraz wyświetlania wykorzystania zasobów. Użytkownik może kojarzyć kategorie incydentów z daną usługą. Kategorie incydentów są konfigurowane i obsługiwane przez administratora programu CA Clarity PPM.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Podręcznik użytkownika — Zarządzanie zapotrzebowaniem.
Incydenty służą do śledzenia pracy wykonanej w ramach usługi. Istnieje możliwość wyświetlania incydentów przydzielonych do usługi oraz tworzenia nowych incydentów.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Podręcznik użytkownika — Zarządzanie projektami.
|
Prawa autorskie © 2013 CA.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
|
|