Program CA Clarity PPM przechowuje dane o incydentach w ramach obiektu Metryki kluczowe (podrzędnego względem obiektu Subskrypcje). Ten obiekt ma atrybuty ogólne dotyczące kodu, nazwy, typu oraz dat rozpoczęcia i zakończenia z wartością docelową i wartością rzeczywistą. Dane programu Service Desk są wyświetlane w przyrostach miesięcznych. Wykorzystywane są tylko informacje o incydentach z programu Service Desk pochodzące z minionych sześciu miesięcy oraz miesiąca bieżącego. Istnieją dwa typy metryk kluczowych dla incydentów: Utworzone incydenty i Zamknięte incydenty. Otwarte incydenty są obsługiwane oddzielnie, ponieważ potrzebna jest tylko ich łączna liczba.
|
Prawa autorskie © 2013 CA.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
|
|