Utworzone przez klienta incydenty sklasyfikowane według usług są przechowywane w programie CA Clarity PPM jako metryki kluczowe dla odpowiedniej subskrypcji. W razie potrzeby są tworzone nowe subskrypcje do przechowywania tych informacji.
Metryki kluczowe mogą reprezentować wartości rzeczywiste zmienne w czasie oraz wartości docelowe zmienne w czasie. Import danych z programu Service Desk umożliwia wprowadzenie wartości rzeczywistych. Wartości docelowe należy wprowadzić ręcznie lub zaimportować w inny sposób. Minimalny poziom szczegółowości tych danych w programie CA Clarity PPM to jeden miesiąc, ponieważ taki poziom szczegółowości prezentacji jest określony w portletach.
Dla wszystkich utworzonych incydentów w programie CA Clarity PPM są wyświetlane następujące atrybuty:
Identyfikator lub nazwa utworzonego incydentu.
Uwaga: Podczas integracji metryka kluczowa jest aktualizowana przy użyciu oczekiwanego identyfikatora, a niekoniecznie przy użyciu oczekiwanej nazwy.
Liczba incydentów według czasu ich utworzenia (czyli według daty lub godziny ich otwarcia). Uwzględniane są zamknięte incydenty od tej daty lub godziny.
|
Prawa autorskie © 2013 CA.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
|
|