Jak zacząć korzystać z modułu Zarządzaniem zapotrzebowaniem › Zarządzanie zapotrzebowaniem — rozwiązywanie problemów

Zarządzanie zapotrzebowaniem — rozwiązywanie problemów

Zarządzanie incydentami: sprawdzanie, czy wystąpiły błędy przetwarzania

Ta procedura umożliwia sprawdzenie, czy wystąpiły błędy dotyczące zarządzania incydentami.

Wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz menu Administrowanie i w menu Administrowanie danymi kliknij opcję Incydenty.

   Zostanie wyświetlona strona konfiguracji.

2. Kliknij opcję Błędy przetwarzania.
3. Wprowadź kryteria filtrowania i kliknij opcję Filtr lub opcję Pokaż wszystkie.

Zarządzanie incydentami — błąd ITL-0514: Zanim będzie możliwe utworzenie wystąpienia incydentu, należy utworzyć kategorię incydentu

Symptom:

Podczas pierwszej próby uzyskania dostępu do incydentów jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie programu CA Clarity PPM:

ITL-0514: Zanim będzie możliwe utworzenie wystąpienia incydentu, należy utworzyć kategorię incydentu. Skontaktuj się z administratorem.

Solution:

Nowy incydent może zarejestrować pracownik działu informatycznego lub dowolny użytkownik, który ma odpowiednie prawa dostępu. Utworzone przez siebie incydenty można wyświetlać i edytować z poziomu menu Zgłoszone przeze mnie. Pracownicy działu informatycznego mogą wyświetlić listę wszystkich incydentów skojarzonych z kategorią incydentu, do której zostali przydzieleni, przy użyciu menu Przypisano do mnie.

Zadaniem administratora jest skonfigurowanie mapowania kategorii incydentów, zanim użytkownicy zaczną zgłaszać incydenty i zarządzać nimi. Wykonaj działania przedstawione w sekcji Konfigurowanie kategorii incydentów.

Komunikat modułu Zarządzanie ideami: Wyniki dopasowania mogą być niedokładne

Symptom:

Do zastępowania członków personelu korzystam ze strony Zastąp zasób. Ta strona zawiera listę wszystkich zasobów, do których mam dostęp. Kiedy próbuję zastąpić przydzielonych członków personelu za pomocą strony personelu zespołu, zostaje wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Wyniki dopasowania mogą być niedokładne, jeśli daty dostępności nie mieszczą się w następującym zakresie: ddmmrr-ddmmrr.

Solution:

Ten komunikat pojawia się, gdy istnieje rozbieżność między zakresem dat w komunikacie a datami w polu Dostępność. Ocena w kolumnie Dopasowanie dostępności może być niedokładna. Na przykład załóżmy, że w polu Dostępność są wpisane daty od 30-09-2015 do 27-02-2016, a zakres dat w komunikacie to daty od 20-10-2015 do 20-10-2016. Nie można znaleźć porównania jeden do jednego dla jakiegokolwiek zasobu, co obniża ogólne wyniki dopasowania dostępności.

Wykonaj następujące kroki:

1. Korzystając z konta administratora, dostosuj daty w dziennej alokacji zasobów Właściwości wycinka czasowego.

   Uwaga: Zmiany wprowadzone w wartościach Data początkowa i Liczba okresów mogą mieć wpływ także na zadanie tworzenia wycinków czasu, zadania wyodrębniania ze składnicy danych, portlety i raporty.

2. Korzystając z uprawnień menedżera ds. zasobów lub pracownika działu informatycznego, otwórz ideę i wykonaj pozostałe kroki.
3. Kliknij opcję Zespół.

   Zostanie wyświetlona strona listy personelu. Na stronie personelu zespołu idei można zastąpić członków personelu przydzielonych do idei.

4. Kliknij ikonę Wyszukiwarka zasobów odpowiadającą pozycji zasobu/roli.

   Zostaje wyświetlona lista zasobów mających taką samą rolę, jak zastępowany zasób, oraz informacje o dostępności tego personelu podczas okresu idei.

   • Pole Dostępność, które znajduje się w prawym górnym rogu strony, zawiera informacje o okresie przydziału. Ta strona zawiera także informacje o liczbie godzin alokacji zasobu do idei. Daty oraz godziny alokacji są przenoszone do zasobu zastępującego.
   • W kolumnie Dopasowanie dostępności jest wyświetlana ocena uwzględniająca okres pracy i dostępność każdego z zasobów. Dostępność jest oparta na długości przydziału oraz dziennej dostępności zasobu. Im wyższa ocena, tym większa zgodność.
5. Wprowadź kryteria filtrowania w celu znalezienia zasobu zastępczego.
   • Do kryteriów wyszukiwania nie trzeba dodawać specyfikacji umiejętności. W tym przypadku jako wartość w kolumnie Łączne dopasowanie jest duplikowana ocena z kolumny Dopasowanie dostępności oraz jest wyświetlana kolumna Dopasowanie umiejętności. Jeśli do wyszukiwania zostaną użyte kryteria umiejętności i dostępności, w kolumnie Łączne dopasowanie zostanie wyświetlona średnia obu ocen.
   • Dane dotyczące alokacji zasobu służą do znalezienia zasobów spełniających dane kryteria. Daty występujące w tym komunikacie pochodzą z definicji wycinka czasowego DAILYRESOURCEALLOCCURVE (Identyfikator wycinka czasowego=10). Zakres dat jest określony za pomocą bieżącej wartości opcji Data początkowa i liczby okresów zdefiniowanej w wycinku czasowym.
6. Zaznacz pole wyboru obok zasobu i kliknij przycisk Zastąp.

   Zostanie wyświetlona strona Potwierdzenie alokacji.

7. Kliknij opcję Tak.