Jak zacząć korzystać z modułu Zarządzaniem zapotrzebowaniem › Konfigurowanie kategorii incydentów

Konfigurowanie kategorii incydentów

Zanim pracownicy będą mogli rejestrować incydenty, utwórz grupy logiczne inwestycji nazywane kategoriami incydentów. Kategorie incydentów pomagają klasyfikować incydenty konkretnego typu. Skonfiguruj grupy logiczne incydentów, które odzwierciedlają strukturę organizacyjną. Następnie utwórz inwestycje i skojarz je z danymi kategoriami incydentów.

Kategorie incydentów ułatwiają odróżnianie rzeczywistych żądań od zleceń usług informatycznych. Każdy z incydentów musi należeć do pewnej kategorii incydentów. Mapowanie kategorii incydentów może odbywać się na poziomie inwestycji lub na poziomie administracyjnym. Oba tryby wymagają określonych praw dostępu. W małych organizacjach, w których zasoby pracują z wszystkimi kategoriami incydentów, do grupy można dodać wszystkie zasoby. Następnie grupę można przypisać do kategorii incydentu. W większych organizacjach, gdzie zasoby są wyspecjalizowane, można utworzyć grupy i dodawać zasoby do grup na podstawie ich specjalizacji. Grupy te można następnie przypisać do różnych kategorii incydentów.

Jako administrator zdefiniuj właściwości kategorii incydentów, skojarz inwestycje z kategoriami incydentów i nadaj poszczególnym zasobom, grupom i jednostkom SPO prawa dostępu do kategorii incydentu.

Wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz menu Administrowanie i w menu Administrowanie danymi kliknij opcję Incydenty.

   Zostanie wyświetlona strona konfiguracji.

2. Kliknij opcję Nowy i uzupełnij poniższe pola:

   Nazwa kategorii

   Określa krótką nazwę powiązanej grupy incydentów. Przykładowo: Nowy system 2016, Urządzenia przenośne lub Problemy z dostępem.

   Identyfikator kategorii

   Określa unikatowy identyfikator kategorii incydentu.

   Opis

   Opisuje tę kategorię incydentów.

3. Kliknij przycisk Zapisz.
4. Powtórz te kroki, aby utworzyć katalog swoich inwestycji z uwzględnieniem środków trwałych, aplikacji, produktów, usług i innych prac.
5. Kliknij kartę Skojarzone inwestycje.
6. Kliknij opcję Przeglądaj i zaznacz pole wyboru obok jednej lub wielu inwestycji, aby skojarzyć je z kategorią incydentu.
7. Kliknij przycisk Dodaj.

   Wybrane inwestycje zostaną przypisane do kategorii incydentu.

8. Kliknij przycisk Zapisz.
9. Kliknij kartę Dostęp do tej kategorii i kliknij jedną z następujących opcji menu:

   Widok pełny

   Powoduje wyświetlenie listy wszystkich jednostek (zasobów, grup i jednostek SPO), które mają dostęp do kategorii incydentu. Klikając jednostkę, można wyświetlić jej prawa dostępu do wybranej wcześniej kategorii incydentu.

   Zasób

   Określa zasoby, którym ma być przyznane prawo dostępu do danej kategorii incydentu.

   Grupa

   Określa grupy, którym ma być przyznane prawo dostępu do danej kategorii incydentu.

   Jednostka SPO

   Określa jednostki SPO, którym ma być przyznane prawo dostępu do danej kategorii incydentu.

10. W przypadku wybrania opcji Pełny widok na stronie Widok pełnego dostępu wybierz jednostkę (zasób, grupę lub jednostkę SPO) i kliknij opcję Kontynuuj.
11. Kliknij opcję Dodaj i zaznacz pole wyboru obok dowolnego prawa dostępu, a następnie kliknij opcję Dodaj i kontynuuj.
12. Zaznacz pole wyboru obok dowolnej jednostki (zasobu, grupy lub jednostki SPO) i kliknij opcję Dodaj.

    Uwaga: Wyświetlona lista jednostek zależy od wybranych elementów.

13. Po zakończeniu działań kliknij opcję Powrót. Powtórz te kroki, aby skonfigurować dostęp do poszczególnych kategorii.
14. Kliknij kartę Konfiguracja priorytetu.
15. Wybierz priorytet incydentu dla danej kombinacji wpływu i pilności. Macierz priorytetów incydentów umożliwia eskalację incydentów na podstawie ich wpływu i pilności.

    Uwaga: Wartości wpływu są zestawiane z wartościami pilności. Priorytet incydentu jest wyznaczany w punkcie przecięcia wartości wpływu i pilności. Po zapisaniu istniejącego incydentu jego priorytet jest ponownie obliczany na podstawie zmian wprowadzonych w macierzy priorytetu incydentu.

16. Kliknij przycisk Zapisz.

    Uwaga: Aby przypisać inwestycje tylko do określonych incydentów, kliknij opcję Przypisanie inwestycji, określ kryteria filtrowania i kliknij opcję Zastosuj.