インシデント管理エラーを確認するには、この手順に従います。
以下の手順に従います。
［セットアップ］ページが表示されます。
症状：
インシデントに初めてアクセスしようとすると、以下の CA Clarity PPM エラー メッセージが表示されます。
ITL-0514： インシデント インスタンスを作成するには、まず、インシデント カテゴリを作成する必要があります。 管理者に連絡してください。
解決方法：
IT 担当者またはアクセス権のあるユーザとして、新しいインシデントをログ記録できます。 ［報告済みインシデント］メニューに作成したインシデントを表示および編集できます。 IT 担当者は、［担当項目］メニューで、割り当てられているインシデント カテゴリのすべてのインシデントのリストを表示できます。
管理者として、これらのユーザがインシデントをレポートおよび管理しようとする前に、インシデント カテゴリ マッピングをセットアップします。 「インシデント カテゴリの設定」のステップを実行します。
症状：
スタッフ メンバを置換するために、［リソースの置換］ページを使用しています。 ページにはアクセスできるすべてのリソースが一覧表示されます。 割り当てられたスタッフ メンバを置換するためにアイデアのチーム スタッフ ページを使用する場合、以下のエラー メッセージが表示されます。
利用可能時間の日付が ddmmyy - ddmmyy の範囲にない場合、一致スコアは正確でない可能性があります。
解決方法：
このメッセージは、メッセージ内の日付範囲と［利用可能時間］フィールド内の日付に不一致があると表示されます。 ［利用可能時間の一致］スコアは、不正確な場合があります。 たとえば、［利用可能時間］フィールド内の日付が 9/30/2015 - 2/27/2016 で、メッセージ内の日付範囲が 10/20/2015 - 10/20/2016 であると想定します。 リソースでの 1 対 1 の比較は生成できず、全体的な利用可能時間の一致スコアが低下します。
以下の手順に従います。
注： ［開始日］および［期間数］への変更は、タイム スライス付けジョブ、データマートの抽出ジョブ、ポートレットおよびレポートにも影響する場合があります。
［スタッフリスト］ページが表示されます。 アイデアに割り当てたスタッフ メンバを置換するには、アイデアのチーム スタッフ ページを使用します。
置換されるリソースと同じロールを持っているリソースのリストが表示され、アイデア期間中のその利用可能時間が表示されます。
［予約の確認］ページが表示されます。
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