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インシデント カテゴリの設定

リソースがインシデントをログ記録できるようにするには、インシデント カテゴリという名前の投資の論理グループを作成します。 インシデント カテゴリは、特定のタイプのインシデントを分類するのに役立ちます。 組織構造を反映するインシデントの論理グループを設定します。 その後、投資を作成してこれらのインシデント カテゴリに関連付けます。

インシデント カテゴリは IT サービス要求と実際のインシデントを区別するのに役立ちます。 インシデントはすべて、インシデント カテゴリに属している必要があります。 インシデント カテゴリ マッピングは、投資レベルや管理レベルで実行できます。 どちらも特定のアクセス権が必要です。 リソースがすべてのインシデント カテゴリを操作する小組織では、グループにすべてのリソースを追加できます。 次に、グループをインシデント カテゴリに割り当てます。 リソースがスペシャリストである大組織では、グループを作成し、その専門知識に基づいてグループにリソースを追加できます。 次に、グループを異なるインシデント カテゴリに割り当てます。

管理者として、インシデント カテゴリ プロパティを定義し、投資をインシデント カテゴリに関連付けて、リソース、グループおよび OBS ユニットにインシデント カテゴリのアクセス権を付与します。

以下の手順に従います。

1. ［管理］を開いて、［データ管理］から［インシデント］をクリックします。

   ［セットアップ］ページが表示されます。

2. ［新規］をクリックし、以下のフィールドに入力します。

   カテゴリ名

   インシデントの関連するグループの略称を定義します。 たとえば、2016 New System、Mobile Devices、Access Issues が含まれます。

   カテゴリ ID

   インシデント カテゴリの一意の識別子を定義します。

   説明

   インシデントのこのカテゴリを説明します。

3. ［保存］をクリックします。
4. 資産、アプリケーション、製品、サービスおよびその他の作業などの投資のカタログを作成するには、これらの手順を繰り返します。
5. ［関連投資］タブをクリックします。
6. ［参照］をクリックし、インシデント カテゴリと関連付けるために、1 つ以上の投資の隣にあるチェック ボックスをオンにします。
7. ［追加］をクリックします。

   投資はインシデント カテゴリに割り当てられます。

8. ［保存］をクリックします。
9. ［このカテゴリへのアクセス］タブをクリックし、以下のいずれかのメニュー オプションを選択します。

   すべてを表示

   インシデント カテゴリへのアクセス権があるすべてのエンティティ（リソース、グループおよび OBS ユニット）のリストを表示します。 エンティティをクリックし、前に選択したインシデント カテゴリへのアクセス権を表示できます。

   リソース

   このインシデント カテゴリへのアクセス権を付与するリソースを定義します。

   グループ名

   このインシデント カテゴリへのアクセス権を付与するグループを定義します。

   OBS ユニット

   このインシデント カテゴリへのアクセス権を付与する OBS ユニットを定義します。

10. ［フル アクセス ビュー］ページで［すべてを表示］を選択した場合は、エンティティ（リソース、グループまたは OBS ユニット）を選択し、［続行］をクリックします。
11. ［追加］をクリックし、各アクセス権の隣のチェック ボックスをオンにして、［追加して続行］をクリックします。
12. 各エンティティ（リソース、グループまたは OBS ユニット）の隣のチェック ボックスをオンにして、［追加］をクリックします。

    注： 表示されるエンティティのリストは選択内容によって異なります。

13. 完了したら、［戻る］と［終了］をクリックします。 各カテゴリへのアクセスを設定するには、これらの手順を繰り返します。
14. ［優先度の設定］タブをクリックします。
15. 指定された影響と緊急度の組み合わせに応じてインシデント優先度を選択します。 製品はインシデント優先度マトリクスを使用し、影響と緊急度に基づいてインシデントをエスカレーションします。

    注： 影響値は緊急度値に対して表示されます。 それぞれの影響と緊急度値の交点がインシデントの優先度になります。 既存のインシデントを保存すると、インシデント優先度マトリクスに対して行った変更に基づいてインシデント優先度が再計算されます。

16. ［保存］をクリックします。

    注： 特定のインシデントにのみ投資を割り当てるには、［投資の割り当て］をクリックし、フィルタ条件を指定し、［適用］をクリックします。