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インシデントのリストの表示

インシデントのリストを生成するには、この手順に従います。 説明、カテゴリ、ステータス、緊急度および影響などの重要な詳細を表示できます。

以下の手順に従います。

1. ［ホーム］を開いて、［需要管理］から［インシデント］をクリックします。

   リスト ページが表示されます。

2. 以下のいずれかの表示オプションを選択します。

   担当インシデント

   要求者または IT 担当者が割り当てられるインシデントのリストとともに［インシデントリスト］ページを表示します。 インシデントが割り当てられている場合は、レポートするインシデントもリストに表示されます。 ［担当項目］が表示されます。 または、1 つ以上のインシデント カテゴリに対して「インシデント - カテゴリ インシデントの管理」アクセス権がある場合も同様です。

   新しいインシデントまたは割り当てられたインシデントの通知方法を指定できます。 このアカウント設定は［アカウント設定： 通知］ページで管理されます。

   報告済みインシデント

   要求者と IT マネージャにレポートするインシデント、および割り当てられたインシデントのリストを表示します。

   報告済みインシデント（他ユーザから）

   割り当てられたインシデントまたは他のリソースによってレポートされるインシデントのリストを表示します。 リストには、直接またはグループとの関連付けによってアクセス権が得られるインシデント カテゴリにマップされたインシデントが含まれます。

   ページが表示されるのは、「インシデント - 作成/編集 すべて」アクセス権、または「インシデント - カテゴリ インシデントの管理」アクセス権がある場合です。

   関連付け

   ［関連］メニューを使用して、このインシデントの変換元のプロジェクトおよびプロジェクト タスクのリストを表示します。 ［インシデントの関連付け］ページを使用して、インシデントに関連付けられたプロジェクトおよびプロジェクト タスクのリストを表示します。 インシデントに対する関連付けは、そのインシデントのプロジェクトまたはプロジェクト タスクの作成時に行われます。

   工数

   このコンポーネントを使用して、このインシデントを解決するためのリソースの工数リストをタイムシートに表示します。

   メモ

   このコンポーネントを使用して、インシデントのメモを追加する、またはインシデントにポストされたメモのリストを表示します。

   プロセス

   CA Clarity PPM プロセスを使用して、需要管理に関する特定の要素を自動化することができます。 たとえば、インシデントのステータスが「解決済み」に変更されたときに、インシデントのマネージャにその旨通知するプロセスを作成できます。 また、インシデントの緊急度ステータスを「高」に設定し、そのインシデントを実装するプロセスを定義することもできます。

   管理者は、特定のインシデント上で動作するように設計されたインシデント タイプ固有のプロセスまたはグローバル プロセスを定義できます。

   プロセスを作成してインシデント上で実行できます。

   監査

   このコンポーネントでは、インシデントに対して発生する特定のアクティビティの履歴を追跡する方法を提供します。 監査対象のフィールドおよび監査記録に保存される情報の内容を決定する CA Clarity PPM 管理者が、監査を設定します。 ［監査記録］が有効で、ユーザに適切なアクセス権がある場合は、インシデントを開くと［監査］メニューが表示されます。 このメニューを使用して、監査用に選択したフィールドに関連する変更、追加、または削除レコードのログを表示します。

   変更したフィールドの変更前/後のすべての値、それらを変更したリソース、および値を変更した日付を表示できます。 フィールドは［インシデント監査記録］ページの下半分に表示されます。監査記録を記録するには、特定のフィールド プロパティ属性を監査用に設定する必要があります。