Gestione degli incidenti › Visualizzazione o aggiunta di note degli incidenti

Visualizzazione o aggiunta di note degli incidenti

La pagina Note sull'incidente consente di aggiungere e visualizzare note pubbliche e private. Le note consentono di registrare informazioni aggiuntive sugli incidenti. Tutte le note vengono visualizzate in ordine cronologico. È possibile ordinare l'elenco delle note e aggiungerne altre.

Per impostazione predefinita, tutte le note sull'incidente sono pubbliche e visualizzabili da parte del richiedente e dell'operatore IT. Una volta salvata, la nota diventa di sola lettura e non può essere modificata o eliminata. Insieme alla nota vengono memorizzati l'indicatore data e ora e il nome della risorsa che l'ha aggiunta.

Procedere come descritto di seguito:

1. Aprire la pagina iniziale, selezionare Gestione domande, quindi Incidenti.

   Viene visualizzata la pagina di elenco.

2. Fare clic sulla descrizione breve per aprire l'incidente.

   Verrà visualizzata la pagina Proprietà.

3. Fare clic sulla scheda Note e immettere l'oggetto e la descrizione corrispondenti.
4. Selezionare la casella di controllo Interno per rendere la nota privata e visualizzabile solo da parte dell'operatore IT che l'ha aggiunta. Quando il richiedente o gli altri membri del personale IT visualizzano le note, appariranno solo le note pubbliche.
5. Fare clic su Aggiungi.

   La nuova nota verrà visualizzata nell'elenco.

6. Fare clic sull'oggetto della note per aprire la nota. Fare clic su Indietro per chiudere la nota.
7. Fare clic su un'intestazione di colonna per ordinare l'elenco.
8. Fare clic su Indietro.