Gestione degli incidenti › Assegnazione o riassegnazione di risorse agli incidenti

Assegnazione o riassegnazione di risorse agli incidenti

Verificare che tutti gli incidenti siano assegnati a una risorsa. Quando si assegna un incidente, viene inviata una notifica all'utente assegnato. Il metodo di ricezione delle notifiche dipende dalle impostazioni di notifica definite dall'utente interessato.

Procedere come descritto di seguito:

1. Aprire la pagina iniziale, selezionare Gestione domande, quindi Incidenti.

   Viene visualizzata la pagina di elenco.

2. Fare clic sulla descrizione breve dell'incidente.

   Verrà visualizzata la pagina Proprietà.

3. Fare clic sull' icona Sfoglia nel campo Assegnato a.
4. Immettere i criteri di filtro, quindi fare clic su Filtro o su Mostra tutto.
5. Selezionare una risorsa, quindi fare clic su Aggiungi.

   La risorsa selezionata viene assegnata all'incidente.

6. Salvare le modifiche.
7. Per riassegnare la risorsa, ripetere le operazioni descritte, quindi selezionare una risorsa differente o procedere con l'operazione successiva.
8. Selezionare la casella di controllo corrispondente all'incidente che si desidera riassegnare. È possibile riassegnare gli incidenti non risolti a un'altra risorsa IT.
9. Fare clic su Riassegna.
10. Immettere i criteri di filtro, quindi fare clic su Filtro o su Mostra tutto.
11. Selezionare una risorsa, quindi fare clic su Riassegna.

    Viene visualizzata la pagina Conferma.

12. Fare clic su Riassegna.