Gli utenti e i processi possono modificare lo stato di un nuovo incidente nel tempo. Utilizzare la seguente procedura seguente per visualizzare e modificare lo stato di un incidente. Se l'incidente è aperto, è possibile modificarne le proprietà aggiuntive.
Procedere come descritto di seguito:
Viene visualizzata la pagina di elenco.
Verrà visualizzata la pagina Proprietà.
L'incidente è nuovo e non è stato ancora revisionato e risolto.
L'incidente è aperto ed è stata assegnata una risorsa (campo Assegnato a).
L'incidente è aperto e l'operatore IT vi sta lavorando.
L'incidente è aperto ma richiede un'autorità di livello superiore per l'assegnazione di altre risorse.
L'incidente è aperto ma l'operatore IT è in attesa di informazioni per la relativa risoluzione.
L'incidente non è più aperto. Ciò si verifica perché l'operatore IT non è in grado di riprodurre l'incidente, pertanto il richiedente non è in grado di fornire le informazioni adeguate, oppure è stato perso il contatto con il servizio assistenza. Oppure l'incidente è stato chiuso ma rimane in attesa di verifica da parte del richiedente. Se il processo Assegna incidenti è attivo e in esecuzione, l'impostazione dello stato di un incidente su Risolto consente l'attivazione di una notifica. La notifica richiede al richiedente di verificare e confermare la risoluzione.
L'incidente non è più aperto. Il richiedente è soddisfatto della risoluzione dell'incidente. Lo stato degli incidenti importati in CA Clarity PPM mediante XML Open Gateway corrisponde a Chiuso.
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