Ez a portlet egy sor metrikát tartalmaz. Mindegyik metrikánál egy jelzőlámpa mutatja annak állapotát. A szolgáltatás tulajdonosa gyorsan azonosíthatja a szolgáltatásterületeket, ha:
Az adatok az éppen aktív és jóváhagyott, illetve a kezdésre váró befektetésekre, módosító megrendelésekre és kockázatokra vonatkozóan jelennek meg. A törölt vagy befejezett befektetések nem szerepelnek.
A portletben szerepelő adatok az Előfizetés tulajdonságai: Kulcsmetrikák oldalon a felhasználó által beállított kulcsmetrikákból származnak. Az ilyen metrikák közé tartozik a kezdés és a befejezés céldátuma, az időszak szerint megjelenítve.
A Szolgáltatás állapota a Metrika és az Állapot oszlopokból álló hierarchikus rácsban jelenik meg. A portlet legfelső szintű metrikáihoz (Szolgáltatástámogatás, Kezelés, valamint Projektek és módosító megrendelések) külön-külön jelzőlámpa tartozik. A legfelső szintű jelzőlámpák az összes kapcsolódó jelzőlámpát összegzik.
A legfelső szintű metrikák kibontásakor a következő további metrikák válnak elérhetővé:
Az Érték típusú összes kulcsmetrikát jeleníti meg. Ha küszöb alatti értékek kívánatosak, akkor a következő jelzőlámpák jelennek meg:
Ha küszöb feletti értékek kívánatosak, akkor a következő jelzőlámpák jelennek meg:
Az Értékmérő számok hivatkozásra kattintva megnyithatja a Metrikák portletet, ahol az előzetes szűrés eredményeképpen csak az osztály-előfizetésekre vonatkozó, Érték címkével ellátott kulcsmetrikák jelennek meg. A portlet az adatokat rácsformátumban tartalmazza, beágyazott, időskálázott értékeket megjelenítő diagramokkal. E portlet sorainak száma attól függ, hogy egy bizonyos típusból hány kulcsmetrika van. A sorok száma attól is függ, hogy a legördülő listában milyen érték (Lezárt váratlan események, Létrehozott váratlan események, Egyéb, Kihasználtság vagy Érték) van beállítva.
Az időskálázott értékeket tartalmazó szakasz alapértelmezés szerint az elmúlt három hónapot és a következő három hónapot használja időszakként az aktuális dátum alapján. Az aktuális érték és a küszöbérték megjelenik az összehasonlíthatóság érdekében.
A megtérülést mutatja. A megtérülési metrika hivatkozására kattintva a kiválasztott szolgáltatás Szolgáltatás tulajdonságai: Költségvetés oldalra jut. A következő jelzőlámpák jelennek meg:
A Kihasználtság típusú összes kulcsmetrikát jeleníti meg. Ha küszöb alatti értékek kívánatosak, akkor a következő jelzőlámpák jelennek meg:
Ha küszöb feletti értékek kívánatosak, akkor a következő jelzőlámpák jelennek meg:
A Kihasználtság hivatkozásra kattintva megnyithatja a Metrikák portletet, ahol az előzetes szűrés eredményeképpen csak az osztály-előfizetésekre vonatkozó, Kihasználtság címkével ellátott kulcsmetrikák jelennek meg. A Metrikák portlet ismertetését az Értékmérő számok szakasz tartalmazza.
Ez a metrika a szolgáltatásra előfizető bármely ügyfélre vonatkozó nyitott váratlan események összesítésén alapul. A Váratlan esemény - küszöb attribútum tárolja a váratlan események küszöbértékét az előfizetés tulajdonsága oldalon. A nyitott váratlan események számától függően a következő jelzőlámpák jelennek meg:
A Váratlan események mérőszám-hivatkozásra kattintva a Szolgáltatási esetek elemzése oldalra jut. A Portletoldal a Szolgáltatás irányítópultja részletezéseinek részét képező váratlanesemény-portleteket tartalmazza, beleértve a következőket:
Hathónapos időszak (beleszámítva az aktuális hónapot is) alatt a bejelentett létrehozott vagy új váratlan események számáról ad információt. A váratlan események adatait az adatimportálási feladat olvassa be a Service Desk programból. A létrehozott váratlan események adatait kézzel is megadhatja az Előfizetés tulajdonságai: Kulcsmetrikák oldalon. Válassza a kulcsmetrika típusaként a Létrehozott váratlan események beállítást, és adja meg az egyes kívánt időszakokra vonatkozóan a cél- és a tényleges értékeket.
Az Új váratlan események trendje rács formájában, hisztogrammal együttesen jelenik meg. Az Ügyfél oszlop az osztály nevét jeleníti meg, míg a Szolgáltatás oszlopban annak a szolgáltatásnak a neve látható, amelyre az ügyfél előfizetett. A hisztogram egyik része erre a szolgáltatásra vonatkozóan az elmúlt hat hónap új váratlan eseményeinek teljes számát ügyfél szerint mutatja (az aktuális hónap beleszámításával). A második részben a létrehozott váratlan események küszöbvonala jelenik meg. A küszöbvonal ügyfelenként eltérő lehet, és része a létrehozott váratlan események egyes soraira vonatkozó célértékeknek.
Grafikus formában, ügyfél szerint kategorizálva jeleníti meg a nyitott váratlan eseményeket. A váratlan események adatait az adatimportálási feladat olvassa be a Service Desk programból. Az adatok oszlopokban jelennek meg, és ügyfelenként látható az adott szolgáltatás vonatkozásában a nyitott váratlan események száma. Az X tengely az ügyfeleket, az Y tengely a váratlan események számát jeleníti meg.
Ez a metrika az egyes előfizető ügyfelek szolgáltatásiszint-szerződését sértő esetek számán alapul. A küszöbértéket meghaladó mérték nemkívánatosnak tekintendő. A szolgáltatásiszint-szerződés megsértéseinek számától függően a következő jelzőlámpák jelennek meg:
Kattintson a szolgáltatásiszint-szerződési metrika hivatkozására, ezzel megnyitja az Ügyfél scorecard portletet, ahol a szolgáltatásmetrikák a szolgáltatás ügyfelei szerinti bontásban vannak felsorolva. Az adatok egy jelzőlámpákat és bizonyos mérőszámok esetében halmozott sávokat megjelenítő rácsban szerepelnek a kiválasztott szolgáltatás összes ügyfelére vonatkozóan. A következő oszlopokat tartalmazza:
A szolgáltatásra előfizető ügyfélosztály neve.
Az osztályra vonatkozó előfizetési díjak.
Az adott szolgáltatás összes ügyfelénél nyitott váratlan események teljes száma. A következő jelzőlámpák jelennek meg:
Ez az oszlop az előfizetés tulajdonságai oldal Ügyfél-elégedettségi besorolás mezőjére hivatkozik. A következő jelzőlámpák jelennek meg:
Ez az oszlop az előfizetés tulajdonságai oldal Szolgáltatásiszint-szerződések megsértései - Küszöbérték mezőjére hivatkozik. A következő jelzőlámpák jelennek meg:
Ez a metrika adatait az előfizetés tulajdonságai oldalon található Ügyfél-elégedettségi besorolás mezőből kapja. A mezőben szereplő érték 1 és 100 közötti százalékos érték. Az elégedettségi besorolástól függően a következő jelzőlámpák jelennek meg:
A Megelégedettség metrika hivatkozására kattintva az Ügyfél scorecard portlethez jut el. Ennek a portletnek az ismertetése a szolgáltatásiszint-szerződési metrikáról szóló részben szerepel.
A metrika meghatározása a tényleges költségek és a tervezett költségek összehasonlításán alapul. Az összehasonlítás az év elejétől a legutóbbi tényszámok dátumáig tartó időszakra vonatkozik. A metrika hivatkozására kattintva a szolgáltatás pénzügyi terve oldalra jut, amely az adott szolgáltatás költségterveinek felsorolását tartalmazza. A metrikára vonatkozóan az összehasonlító értéktől függően a következő jelzőlámpák jelennek meg:
Ez a metrika a visszatérített költségeknek a szolgáltatásra az aktuális évben vonatkozó teljes költségével való összevetésen alapul. Az összköltség a szolgáltatásra vonatkozóan a szolgáltatáshierarchia pénzügyi összegzés oldalán számított tényleges költséget jelenti. A visszatérített költségek számítása a visszaterhelések oldalon felsorolt tranzakciókból történik, és tartalmazzák az aktuális naptári évre vonatkozó összes visszatérített költséget. Az oldal frissítéséhez kattintson a Költség-visszatérítés hivatkozásra.
A metrikára vonatkozóan a visszatérített költségektől függően a következő jelzőlámpák jelennek meg:
A mérőszám az előző és az aktuális hónap tényleges ráfordítási és ETC-értékének az ugyanebben az időszakban a szolgáltatásra vonatkozó eredeti munkával való összehasonlításán alapul. Nem tartalmazza a szolgáltatáshoz tartozó gyermekbefektetésekre vonatkozóan a tényleges ráfordításokat, ETC-értékeket és eredeti munkát. A metrika hivatkozására kattintva a szolgáltatáshierarchia ráfordítás-összegzés oldalára jut el. Az oldal mutatja, hogy a gyermekbefektetések allokációi hogyan összegződnek a szülőbefektetésen a szolgáltatáshierarchiában.
A metrikára vonatkozóan a terheléstől függően a következő jelzőlámpák jelennek meg:
Ez a metrika az összes szolgáltatás-megfelelőségi tényezőt egyesíti. A metrika hivatkozására kattintva a szolgáltatástulajdonságok megfelelőség oldalára jut el. A következő jelzőlámpa-meghatározások a megfelelőség oldalon található összes megfelelőségi mezőt összesítő általános Megfelelőség jelzőlámpán alapulnak:
Ez a jelzőlámpa az Eszközök és Alkalmazások megfelelőségi oldalak egyesített megfelelőségi értékét jelképezi. A metrika hivatkozására kattintva a szolgáltatási eszközök oldalra jut el, amely az e szolgáltatáshoz rendelt eszközökhöz és alkalmazásokhoz tartozó portleteket jeleníti meg.
A következő jelzőlámpa-meghatározások a szolgáltatási eszközök oldalon található összes megfelelőségi mezőt összesítő általános Megfelelőség jelzőlámpán alapulnak:
A metrika a szolgáltatással annak hierarchiájában társított összes projekt Állapotjelző mezőinek összegzésén alapul.
A projektállapottól függően a következő jelzőlámpák jelennek meg:
Ez a mérőszám a szolgáltatáshierarchiához társított projektekhez tartozó kulcsfeladatok befejezési dátumán alapul. A módosító megrendelésként megjelölt feladatok nem szerepelnek benne.
A kulcsfeladatok mérföldköveitől függően a következő jelzőlámpák jelennek meg:
A Mérföldkövek események mérőszám-hivatkozásra kattintva a Szolgáltatás fő feladatai és mérföldkövei oldalra jut. Ezen az oldalon található a Szolgáltatás fő feladatai és mérföldkövei portlet, amely a CA Clarity PPM kulcsfeladat-adatait használja. A portlet csak azokat a kulcsfeladatokat jeleníti meg, amelyek a szolgáltatás Hierarchia oldalán felsorolt befektetésekhez tartoznak.
Az adatok kijelölését az alábbi mezők értékei határozzák meg:
A portlet adatai rácsként jelennek meg, és az aktuális hónap beszámításával három hónapra előre láthatók.
A következő oszlopok jelennek meg:
Ez a metrika a projektkockázatok és a módosító megrendelések (feladatok) kockázatainak összegzésén alapul. A projektkockázat a Projekt objektum egyik attribútuma. A módosító megrendelések és a feladatkockázatok a Feladat objektum attribútumai. Az adatok a szolgáltatáshierarchiában szereplő befektetésekből származnak.
A kockázatok jellegétől függően a következő jelzőlámpák jelennek meg:
A Kockázatok metrika hivatkozására kattintva a szolgáltatási kockázatok oldalra jut, amely tartalmazza a Kockázatok portletet. A portlet hasonló a Mérföldkövek portlethez, és a szolgáltatási hierarchiában szereplő projektek és módosítási rendelések (feladatok) kockázatait is tartalmazza.
Az adatok kijelölését az alábbi mezők értékei határozzák meg:
A portlet adatai rácsként jelennek meg, és az aktuális hónap beszámításával három hónapra előre láthatók. Minden olyan feladat megjelenik, amely projekthez van társítva, a módosítási rendelésekhez társított feladatok is.
A táblázatban a következő oszlopok szerepelnek:
A Kockázat objektum Valószínűség attribútuma. A következő jelzőlámpák jelennek meg:
Az Állapot mező legördülő listájának értéke (Nyitott, Folyamatban lévő munka, Megoldva vagy Lezárva).
A jelzőlámpa a feladat befejezési dátumattribútumát használja. A Tevékenység típusa attribútummal „módosító megrendelésként” megjelölt feladatok kerülnek kiválasztásra. Az oldal frissítéséhez kattintson a mérőszám-hivatkozásra. A következő jelzőlámpák jelennek meg:
|
Copyright © 2013 CA.
Minden jog fenntartva.
|
|