Az üzleti, szolgáltatási és IT egységek kezelése › Szolgáltatás irányítópultja (BRM Accelerator) › Ügyfélfigyelés a szolgáltatáshoz (BRM Accelerator)

Ügyfélfigyelés a szolgáltatáshoz (BRM Accelerator)

Az Ügyfélfigyelés portlet az ügyfelek és a szolgáltatás közötti kapcsolatot mutatja a kihasználtság, a felszámított összeg, a váratlan események száma és a szolgáltatásiszint-szerződés megsértéseinek kiemelésével. Az adatokat buborékdiagram mutatja, amelyben a nagyobb ügyfelek a jobb felső oldalon találhatók. A kisebb ügyfelek a diagram bal alsó részén kerülnek megjelenítésre. A szolgáltatás tulajdonosa az összes előfizető ügyfelet megtekintheti a megfelelő szolgáltatási metrikák szempontjából.

Megjegyzések a buborékdiagramhoz:

• Mindegyik buborék egy-egy ügyfélosztályt jelenít meg. Ha rákattint egy buborékra, az osztály-előfizetések oldalra jut, amely az adott osztálynak előfizető összes ügyfelet felsorolja.
• A buborék mérete a váratlan események számának (azaz az ügyfél által a szolgáltatással szemben naplózott nyitott váratlan események teljes számának) felel meg. Minél magasabb a váratlan események száma, annál nagyobb a buborék.
• Az X tengely a díjakat jeleníti meg (a szolgáltatástulajdonságok: előfizetés oldalának attribútuma).
• Az Y tengely a Kihasználtsági értékeket jeleníti meg a kulcsmetrika típusa oldalon található kulcsmetrikatípus alapján.
• A buborék színe a szolgáltatásiszint-szerződés megszegéseit ábrázolja. A szolgáltatásiszint-szerződések megsértéseit az előfizetés tulajdonsága oldalon egy mezőbe lehet beírni, és ehhez kapcsolódik a küszöbértéket mutató mező. Az ügyfél manuálisan tölti ki a mezőket.

  A következő színek érvényesek:

  • Vörös. Az ügyfél a küszöbérték felett van.
  • Sárga. Az ügyfél nincs a küszöbérték felett. Ha például a küszöb értéke 3, akkor a sárga buborékhoz tartozó szám lehet az 1, 2 vagy a 3.
  • Zöld. Az ügyfélre vonatkozóan az Szolgáltatásiszint-szerződés megsértése mező értéke 0 (nulla).