Az ügyfélosztályok előfizethetnek a szolgáltató osztályok által nyújtott szolgáltatások. Minden előfizetéshez tartoznak olyan mérőszámok, amelyeket a BRM Accelerator bővítmény portletjei felhasználnak az irányítópultokban és portálokban. A legtöbb kulcsmérőszám felhasználó által megadott érték. A váratlan események adatait a Service Deskből importálja a program.
A mérőszámok megtekintéséhez kattintson a szolgáltatás-előfizetés nevéhez tartozó Tulajdonságok elemre.
A BRM Accelerator portletjei a következő mérőszámokat használják:
A százalékérték az előfizetéssel kapcsolatos ügyfél-elégedettség szintjét jelzi. A mező 1 és 100 közötti százalékos értékeket fogad el. A százalékos érték alapján rögzítettek az ügyfél-elégedettségre vonatkozó jelzőlámpaszabályok. Ez a mező az Előfizetés tulajdonságai: Fő oldalon jelenik meg.
Az előfizetésre vonatkozó SLA-sértések teljes száma. Ez a mező az Előfizetés tulajdonságai: Fő oldalon jelenik meg.
Az előfizetésre vonatkozó SLA-sértések küszöbértéke. Ez a mező az Előfizetés tulajdonságai: Fő oldalon jelenik meg.
Az előfizetésre vonatkozó nyitott váratlan események teljes száma.
A váratlan esemény jelzőlámpaértékeihez tartozó váratlanesemény-küszöbérték. Ez a mező az Előfizetés tulajdonságai: Fő oldalon jelenik meg.
Az előfizetésre vonatkozó változtatási megbízások teljes száma.
Az ügyfélnek az előfizetésért felszámított összeg.
Az előfizetéshez tartozó felhasználók vagy ügyfelek teljes száma.
Az előfizetéshez tartozó aktív felhasználók vagy ügyfelek száma.
Az előfizetés webhelyén (amennyiben van ilyen) tett látogatások száma.
A Kulcsmetrikák oldalra mutató hivatkozás a felhasználó számára, a létrehozandó kulcsmérőszám-típus meghatározásához. Például: Lezárt váratlan események, Létrehozott váratlan események, Egyéb, Kihasználtság vagy Érték. A jelzőlámpák a mérőszám típusán alapulnak, attól függően, hogy az érték túllépi-e a célküszöböt vagy sem, és hogy A nagyobb értékek jobbak jelölőnégyzet be van-e jelölve. Csak felhasználó által meghatározott csapatok alkalmazhatók. Ha a Létrehozott váratlan események vagy a Lezárt váratlan események értékéhez nincs előre definiált mérőszám, a Service Deskből importált érték hozza létre az előfizetéshez.
|
Copyright © 2013 CA.
Minden jog fenntartva.
|
|