Az ügyfél által létrehozott váratlan események ügyfelenkénti számát a megfelelő előfizetés kulcsmetrikáiként tartja nyilván a CA Clarity PPM rendszer. Ha szükséges, akkor az információk tárolásához új előfizetéseket hoz létre.
A kulcsmetrikák időben változó tényleges értékeket, illetve időben változó célértékeket is ábrázolhatnak. A tényleges értékeket a rendszer tölti ki a Service Desk-adatok importálásakor, míg a célértékeket manuálisan vagy importálás útján kell megadni. Ezek az adatok a CA Clarity PPM rendszerben minimálisan hónap szerint részletezhetők, mivel a portletek erre a megjelenítési szintre vannak beállítva.
A CA Clarity PPM rendszerben minden létrehozott váratlan eseménynek a következő attribútumai jelennek meg:
A lezárt váratlan esemény azonosítója vagy neve.
Megjegyzés: Az integráció a várt azonosítójú kulcsmetrikát frissíti, nem feltétlenül a várt nevűt.
A váratlan események száma azon alapul, amikor a váratlan eseményt létrehozták (azaz a megnyitásuk időpontján). A azóta lezárt váratlan események is beletartoznak.
|
Copyright © 2013 CA.
Minden jog fenntartva.
|
|