Új informatikai esemény, probléma vagy munkakérés jelentéséhez hozzon létre váratlan eseményt.
Kövesse az alábbi lépéseket:
Megjegyzés: Befektetés megjelenítésekor is létre tud hozni váratlan eseményt.
A váratlan esemény nevét határozza meg. A névnek rövidnek és beszédesnek kell lennie.
A váratlan esemény nyomon követési számát határozza meg. Ha engedélyezve van az automatikus számozás, akkor a mező csak olvasható.
A váratlan esemény részletes leírását határozza meg.
A váratlan esemény típusát jelzi. A legördülő listában a Váratlan esemény és a Szolgáltatáskérés közül választhat.
Azonosítja a váratlan esemény besorolását, és megkönnyíti a nem tervezett munka költségeinek nyomon követését. Ha másik kategóriába szeretné sorolni a váratlan eseményt, akkor kattintson a Böngészés ikonra.
Megjegyzés: A váratlan eseményre vonatkozó kategóriát bármikor módosítani lehet.
A váratlan esemény állapotát jelzi. Az új váratlan esemény állapotát alapértelmezés szerint az első mentéssel az Új értékre állítja.
Az állapot megváltoztatásához válassza ki a legördülő menüben az alábbi értékek egyikét:
Meghatározza a kritikus intézkedést, amely a váratlan eseményhez tartozik az üzleti igények alapján. A választható lehetőségek: Alacsony, Közepes és Magas.
Alapértelmezés: Közepes
Meghatározza, hogy mekkora hatással van az esemény a várható szolgáltatási szintekre. A legördülő listából választható lehetőségek: Alacsony, Közepes és Magas.
Alapértelmezés: Közepes
Jelzi, hogy felülbírálható-e a váratlan esemény prioritása. A váratlan események prioritását a váratlan események prioritási mátrixa határozza meg a sürgősség és a hatás beállítása alapján.
Ez a mező csak akkor jelenik meg, ha Ön rendelkezik a Váratlan események - Prioritás felülírásának engedélyezése hozzáférési jogosultsággal. A váratlan esemény prioritásának felülírásához jelölje a jelölőnégyzetet.
Hatás és sürgősség alapján meghatározza a váratlan események megoldásának sorrendjét. Ha nem rendelkezik a Váratlan események - Prioritás felülbírálása hozzáférési jogosultsággal, akkor a prioritást a rendszer állítja be, és csak olvasható. Egyéb esetben a bejelölheti a Prioritás felülbírálása jelölőnégyzetet, majd választhat a legördülő lista Alacsony, Közepes és Magas prioritási értéke közül. A váratlan esemény prioritása megkönnyíti az IT-vezetőknek, hogy meghatározzák a váratlan események megoldási tervét.
Egy váratlan esemény prioritása az esemény hatásának és sürgősségének függvénye. Rendszergazdaként a váratlan események prioritási mátrixában konfigurálhatja az összes váratlan eseményre vonatkozóan a hatás és a sürgősség értékét. Informatikai elemzőként egyetlen váratlan esemény prioritását tudja módosítani a Hatás és a Sürgősség mező értékeinek megváltoztatásával. A hatás és a sürgősség értéke a váratlan esemény időzítésének, illetve az érintett hardvernek vagy szoftvernek ideiglenes megváltoztatásával is módosítható.
Azt a dátumot jelzi, amikor az IT-munkatárs várhatóan foglalkozni kezd a váratlan eseménnyel.
Megjegyzés: Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e a mező megtekintéséhez szükséges Váratlan esemény - Létrehozás/szerkesztés hozzáférési jogosultsággal.
Azt a dátumot jelzi, amikorra az IT-munkatárs várhatóan megoldja a váratlan eseményt.
A váratlan esemény megoldásához szükséges becsült teljes ráfordítást határozza meg.
Megjegyzés: Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e a mező megtekintéséhez szükséges Váratlan esemény - Létrehozás/szerkesztés hozzáférési jogosultsággal.
Azt a dátumot jelzi, amikor a váratlan esemény állapotát a „Megoldva” értékre állították.
Azt a dátumot jelzi, amikor a váratlan esemény lezárásra elfogadott és ellenőrzött állapotba került.
Jelzi, hogy van-e mellékelve a váratlan eseményhez kapcsolódó fájl. A fájl csatolásához kattintson a Böngészés ikonra. Legfeljebb tíz fájlmelléklet csatolható.
A váratlan eseményhez tartozó kapcsolattartó. Alapértelmezés szerint ez az éppen bejelentkezett erőforrás.
|
Copyright © 2013 CA.
Minden jog fenntartva.
|
|