Ezzel a műveletsorral a váratlan események listáját lehet előállítani. Olyan fontos adatokat tud megtekinteni a használatával, mint például a leírás, a kategória, az állapot, a sürgősség és a hatás.
Kövesse az alábbi lépéseket:
Megjelenik a listaoldal.
Megjeleníti a váratlan események listaoldalát azoknak a váratlan eseményeknek a listájával, amelyekhez kérelmezők vagy IT munkatársak vannak hozzárendelve. Ha Ön egy váratlan eseményhez van hozzárendelve, akkor a lista az Ön által jelentett váratlan eseményeket is megjeleníti. Megjelenik az Önmagamhoz hozzárendelve oldal. Vagy ha Ön Váratlan események – Kategória kezelése hozzáférési joggal rendelkezik legalább egy váratlanesemény-kategóriához.
A rendszerben beállíthatja, hogy milyen értesítést szeretne kapni az új váratlan eseményekről, illetve az Önhöz rendelt váratlan eseményekről. Ezek a fiókbeállítások a Számlabeállítások: Értesítések oldalon kezelhetők.
Megjeleníti az Ön által a kérelmezőknek vagy az IT vezetőknek jelentett, illetve az Önhöz hozzárendelt váratlan eseményeket.
Megjeleníti az Önhöz hozzárendelt vagy a más erőforrások által jelentett váratlan események listáját. A listában olyan kategóriákba sorolt váratlan események szerepelnek, amelyekhez vagy közvetlenül, vagy csoporttagság révén hozzáférési jogosultsága van.
Az oldal akkor jelenik meg, ha Ön rendelkezik a Váratlan események – Létrehozás/szerkesztés – Mind vagy a Váratlan események – Kategória eseményeinek kezelése hozzáférési jogosultággal.
A Társítások menü használatával megtekinthető a váratlan eseményből átalakított projektek és projektfeladatok listája. A váratlan eseményhez társított projektek és projektfeladatok listája a Váratlanesemény-társítások oldalon jeleníthető meg. A társítás akkor jön létre, amikor a váratlan eseményhez projektet vagy projektfeladatot hoz létre.
Ezzel az összetevővel megjelenítheti a ráfordítások listáját, amelyeket az erőforrások a váratlan esemény megoldása során rögzítettek az időjelentéseiken.
Ezzel az összetevővel megjegyzéseket fűzhet a váratlan eseményekhez, illetve megtekintheti a váratlan eseményhez fűzött többi megjegyzést.
A CA Clarity PPM rendszer folyamataival automatizálhatja az igénykezelés bizonyos elemeit. Létrehozhat például olyan folyamatot, amely értesítési a váratlan esemény kezelőjét, amikor a váratlan esemény állapotát a Megoldva értékre módosítják. Olyan folyamat is meghatározható, amely a váratlan esemény sürgősségét Magas értékre állítja be, és valamilyen műveletet hajt végre a váratlan eseményen.
A rendszergazda meghatározhatja a váratlan eseményekre vonatkozó folyamatokat, illetve azokat a globális folyamatokat, amelyek a váratlan eseményeken is műveleteket hajtanak végre.
Lehetőség van a váratlan eseményeken futtatható folyamatok létrehozására és futtatására.
Ez az összetevő lehetőséget biztosít a váratlan eseményen elvégzett konkrét tevékenységek nyomon követésére. Az Auditálás beállítását az a CA Clarity PPM-rendszergazda végzi el, aki meghatározza, hogy mely mezőkön történjen auditálás, és hogy az auditnyomvonal milyen információkat tároljon. Ha az auditnyomvonalat engedélyezték, és Ön rendelkezik a megfelelő hozzáférési jogosultságokkal, akkor a váratlan esemény megnyitásakor az Auditálás menü is megjelenik. Ez a menü az auditálásra kiválasztott mezők változás-, hozzáadás- és törlésrekordjainak naplójának megtekintésére használható.
Megjeleníthető a módosított mezők minden korábbi és új értéke, a módosítást végrehajtó erőforrás, valamint a módosítás dátuma. A mezők a Váratlan esemény auditnyomvonala oldal alsó részén láthatók. Az auditnyomvonal rögzítéséhez meghatározott naplózási attribútumokat kell beállítani a mezőtulajdonságok között.
|
Copyright © 2013 CA.
Minden jog fenntartva.
|
|