Informatikai (IT) elemzőként vagy vezetőként ebből a cikkből tájékozódhat részletesebben az IT-igényeknek a CA Clarity PPM rendszerben váratlan események formájában történő kezeléséről.
Az informatikai szervezetek a szolgáltatások iránti igényt és az erőforrások kínálatát egyaránt szeretnék kezelni a váratlan eseményekkel kapcsolatos és egyéb szolgáltatási kérések teljesítése céljából. A vezetőség az ügyfelek, a belső részlegek, a beszállítók, partnerek és más felhasználók egyre növekvő igényeinek kielégítésére törekszik.
A váratlan események olyan eseményeket jelentenek, amelyek nem képezik egy szolgáltatás normál működésének részét. A váratlan esemény potenciálisan az adott szolgáltatás megszakadását vagy minőségének csökkenését okozhatja. A váratlan események közé tartoznak a hardver-, szoftver-, szolgáltatási és támogatási kérések. Az informatikai szolgáltatási kérés felhasználótól támogatásra, információszolgáltatásra, hozzáférésre vagy dokumentációra vonatkozó váratlan esemény. A CA Clarity PPM rögzíti a felhasználóktól a váratlan eseményekre és szolgáltatási kérésekre vonatkozó információkat. Az alkalmazás így a következő célok megvalósításában tud segítséget nyújtani:
Ezek az információk az informatikai részlegek számára kulcsfontosságú üzemeltetési és teljesítménybeli adatok. A váratlan események kezelése nélkül a felhasználók szükségtelen, hosszú leállásokat tapasztalhatnak, amelyek a szervezet számára költségnövekedéssel járnak.
A nem tervezett munka olyan váratlan eseményeket, ötleteket vagy fejlesztési kéréseket foglal magában, amelyek a napi működés szintjén erőforrásokat vesznek igénybe. A nem tervezett munka és a tervezett projektmunka együttesen jelenti a teljes IT-igényt. A CA Clarity PPM használatával a tervezett munka mellett a váratlan eseményekből eredő nem tervezet munka költsége is értékelhető, valamint figyelemmel kísérhető az erőforrások kihasználtsága.
Informatikai szolgáltatási vezetőként vagy elemzőként a CA Clarity PPM használatával rögzítheti, fontossági sorrendbe sorolhatja, kezelheti és megoldhatja a váratlan eseményekből eredő nem tervezett igényt. A felhasználók a váratlan eseményeket létrehozhatják a CA Clarity PPM rendszerben vagy más olyan rendszerek integrációja révén, amelyek már rögzítik az ügyfélszolgálati jegyeket, váratlan eseményeket és szolgáltatáskéréseket. A váratlan események elsődleges adatforrásaként általában más rendszereket használnak.
Megjegyzés: Ha az Ön vállalatának már van szolgáltatás-menedzsment beszállítója, akkor az adatoknak a CA Clarity PPM rendszerben történő rögzítéséhez használja az XML Open Gateway kezelőfelületet. Az integrációkat az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) rendszerek XOG- és Service Connect-integrációi támogatják. Az XML Open Gateway felület használatával importálhatja a váratlan eseményeket, valamint az azokhoz társított bármilyen megjegyzéseket és ráfordításokat. Importálás után a váratlan események készen állnak arra, hogy az igénykezelési folyamat részévé váljanak.
|
Copyright © 2013 CA.
Minden jog fenntartva.
|
|