Váratlanesemény-kategóriák konfigurálása

Ahhoz, hogy az erőforrások váratlan eseményeket tudjanak naplózni, előbb hozzon létre váratlanesemény-kategóriáknak nevezett logikai befektetéscsoportokat. A váratlan események kategóriái megkönnyítik a váratlan események egyes típusok szerinti osztályozását. A váratlan események logikai csoportjait a szervezeti struktúrának megfelelő módon hozza létre. Ezt követően befektetéseket hozhat létre és társíthat ezekkel a váratlanesemény-kategóriákkal.

A váratlanesemény-kategória segítségével megkülönböztethetők egymástól a tényleges váratlan események és az IT-szolgáltatáskérések. Minden váratlan eseményhez tartoznia kell egy váratlanesemény-kategóriának. A váratlan események befektetési és adminisztrációs szinten is kategóriákba sorolhatók. Mindkét esetben megfelelő hozzáférési jogosultságok szükségesek. Kis szervezetekben, ahol az erőforrások mindegyik váratlanesemény-kategóriával dolgoznak, az összes erőforrás hozzáadható egy csoporthoz. Ezután rendelje hozzá a csoportot egy váratlanesemény-kategóriához. Nagyobb szervezetekben, ahol az erőforrások szakértők, a csoportok létrehozása és az erőforrások csoportokhoz rendelése az erőforrások szakértelme alapján történhet. Ezután rendelje hozzá a csoportokat különböző váratlanesemény-kategóriákhoz.

Rendszergazdaként határozza meg a váratlanesemény-kategóriák tulajdonságait, társítsa a befektetéseit váratlanesemény-kategóriákkal, és adjon hozzáférést a váratlanesemény-kategóriákhoz az erőforrások, csoportok és szervezeti egységek számára.

Kövesse az alábbi lépéseket:

Nyissa meg az Adminisztráció menüt, majd az Adatadminisztráció területen kattintson a Váratlan események elemre.

Megjelenik a Beállítás oldal.

Kattintson az Új elemre, majd töltse ki a következő mezőket.

Kategórianév: Kapcsolódó váratlanesemény-csoport rövid nevét adja meg. Ilyen lehet például: 2016-os új rendszer, Mobileszközök vagy Hozzáférési problémák.
Kategóriaazonosító: A váratlan esemény kategóriájának egyedi azonosítóját határozza meg.
Leírás: Ezt a váratlanesemény-kategóriát írja le.

Kattintson a Mentés pontra.

Ezeket a lépéseket ismételve hozzon létre a befektetéseiből katalógust, amelyben szerepelnek az eszközök, alkalmazások, termékek, szolgáltatások és az egyéb munka.

Kattintson a Társított befektetések fülre.

Kattintson a Tallózás gombra, és jelölje be egy vagy több befektetés neve mellett a jelölőnégyzetet, így társíthatja őket a váratlanesemény-kategóriához.

Kattintson a Hozzáadás gombra.

A befektetéseket a rendszer hozzárendeli a váratlanesemény-kategóriához.

Kattintson a Mentés pontra.

Kattintson a Hozzáférés ehhez a kategóriához fülre, és válassza a következő menüparancsok valamelyikét:

Teljes nézet: Megjeleníti listában mindazokat az entitásokat (erőforrásokat, csoportokat és szervezeti egységeket), amelyek hozzáféréssel rendelkeznek a váratlanesemény-kategóriához. Ha rákattint egy entitásra, megtekintheti annak hozzáférési jogait az előbb kiválasztott váratlanesemény-kategóriára vonatkozóan.
Erőforrás: Meghatározza azokat az erőforrásokat, amelyek hozzáférést kapnak ehhez a váratlanesemény-kategóriához.
Csoport: Meghatározza azokat a csoportokat, amelyek hozzáférést kapnak ehhez a váratlanesemény-kategóriához.
Szervezeti struktúra egység: Meghatározza azokat a szervezeti egységeket, amelyek hozzáférést kapnak ehhez a váratlanesemény-kategóriához.

Ha a Teljes nézet lehetőséget választotta, a Teljes hozzáférésű nézet oldalon válasszon ki egy entitást (erőforrást, csoportot vagy szervezeti egységet), majd kattintson a Folytatás gombra.

Kattintson a Hozzáadás gombra, majd jelölje be az egyes hozzáférési jogosultságok melletti jelölőnégyzeteket, és kattintson a Folytatás gombra.

Jelölje be az egyes entitások (erőforrás, csoport vagy szervezeti egység) melletti jelölőnégyzetet, majd kattintson a Hozzáadás gombra.

Megjegyzés: Az entitások megjelenő listája az Ön kijelöléseitől függ.

Amikor elkészült, kattintson a Visszatérés és kilépés gombra. Az egyes kategóriákra vonatkozó hozzáférés konfigurálásához ismételje meg ezeket a lépéseket.

Kattintson a Prioritás beállítása fülre.

Adja meg a prioritást a hatás és sürgősség egy adott kombinációjára vonatkozóan. A termék a váratlan eseményeket a váratlan események prioritási mátrixának használatával, a hatás és a sürgősség alapján eszkalálja.

Megjegyzés: A hatás értékei előtérbe kerülnek a sürgősség értékeivel szemben. Minden hatás és sürgősség értékének metszete a váratlan esemény prioritása lesz. Amikor ment egy meglévő váratlan eseményt, a váratlan esemény prioritása a váratlan esemény prioritási mátrixában végzett módosítások alapján újra kiszámításra kerül.

Kattintson a Mentés pontra.

Megjegyzés: Ha csak konkrét váratlan eseményekhez szeretne befektetéseket hozzárendelni, kattintson a Befektetés hozzárendelése elemre, adja meg a szűrési feltételeket, majd kattintson az Alkalmaz pontra.