Útmutató az Igénykezelés modul használatba vételéhez › Az igénykezelés hibaelhárítása

Az igénykezelés hibaelhárítása

Váratlan események kezelése: feldolgozási hibák keresése

Ezzel az eljárással ellenőrizheti, hogy vannak-e hibák a váratlan események kezelésében.

Kövesse az alábbi lépéseket:

1. Nyissa meg az Adminisztráció menüt, majd az Adatadminisztráció területen kattintson a Váratlan események elemre.

   Megjelenik a Beállítás oldal.

2. Kattintson a Hibák feldolgozása elemre.
3. Adja meg a szűrési feltételeket, és kattintson a Szűrő pontra, vagy kattintson Az összes megjelenítése pontra.

Váratlan események kezelésének hibája – ITL-0514: Először létre kell hozni a váratlanesemény-kategóriát, csak azután lehet példányt létrehozni

Symptom:

Amikor először próbálok hozzáférni a váratlan eseményekhez, a CA Clarity PPM a következő hibaüzenetet adja:

ITL-0514: Először létre kell hozni a váratlanesemény-kategóriát, csak azután lehet váratlanesemény-példányt létrehozni. Forduljon a rendszergazdához.

Solution:

IT-dolgozóként vagy hozzáférési joggal rendelkező felhasználóként új váratlan eseményt tud naplózni. A saját maga által létrehozott váratlan eseményeket az Én jelentettem menüben tudja megtekinteni. Az IT-dolgozók a hozzájuk rendelt váratlanesemény-kategóriához tartozó összes váratlan esemény listáját meg tudják tekinteni az Önmagamhoz hozzárendelve menüben.

A rendszergazdának még az előtt kell beállítania a váratlan események kategóriáinak megfeleltetését, hogy ezek a felhasználók váratlan eseményeket próbálnának bejelenteni és kezelni. Hajtsa végre a következő műveletsor lépéseit: Váratlanesemény-kategóriák konfigurálása.

Üzenet az ötletkezelési modulból: Az egyezési pontszám pontatlan lehet

Symptom:

Az állománytagok cseréjére az Erőforrások cseréje oldalt használom. Az oldal felsorolja az összes erőforrást, amely számomra elérhető. Amikor az egy ötlethez tartozó állománytagok oldalát használom a hozzárendelt állománytagok cseréjére, a következő hibaüzenetet kapom:

Az egyezési pontszám pontatlan lehet, ha a rendelkezésre állási dátumok nem esnek a következő tartományba: nnhhéé - nnhhéé.

Solution:

Ez az üzenet akkor jelenik meg, ha ellentmondás van az üzenetben szereplő dátumtartomány és az Elérhetőség mezőben lévő dátumok között. Az Elérhetőségi találat pontszáma pontatlan lehet. Tegyük fel például, hogy az Elérhetőség mezőben a 2015.09.30. – 2016.02.27. dátumtartomány szerepel, az üzenetben pedig 2015.10.20. – 2016.10.20. Egyértelmű összehasonlítás egyik erőforrásnál sem végezhető, így az elérhetőségi egyezés összpontszáma alacsonyabb lesz.

Kövesse az alábbi lépéseket:

1. A rendszergazdának az Időszelet tulajdonságai napi erőforrás-hozzárendelési funkcióval kell beállítania a dátumokat.

   Megjegyzés: A Kezdő dátum és az Időszakok száma beállítások hatással lehetnek az időszeletelési feladatokra, az adatpiac-kivonat feladatokra, a portletekre és a jelentésekre is.

2. Erőforrás-kezelő vagy IT-dolgozó szerepében dolgozva nyissa meg az ötletet, és hajtsa végre a hátra lévő lépéseket.
3. Kattintson a Csapat elemre.

   Megjelenik az állomány listaoldal. Az ötlettel megbízott állomány tagjai az Ötlet: Csapat: Állomány oldalon helyettesíthetők.

4. Kattintson egy Erőforrás/szerep bejegyzés Erőforrás-kereső ikonjára.

   Egy erőforráslista megjeleníti a lecserélésre kerülő erőforrások szerepével megegyező szereppel rendelkezők listáját és elérhetőségüket az ötlet időszakában.

   • Az oldal jobb felső részében látható Elérhetőség mező azonosítja a megbízási időszakot. Az oldal megjeleníti az óraszámot is, amelyre az erőforrás allokálva volt az ötletben. Az új helyetteshez mind az allokált dátumok, mind az órák átvitelre kerülnek.
   • Az Elérhetőségi találat oszlop egy pontszámot jelenít meg, amely beleszámít az egyes erőforrások munkaidőszakába és rendelkezésre állásába. A rendelkezésre állást a megbízás időtartama és az erőforrás napi rendelkezésre állása határozza meg. Minél magasabb a pontszám, annál közelebbi az egyezés.
5. A csereerőforrás kereséséhez írja ba a szűrőkifejezést.
   • A keresési feltételek között nem kell megadnia képességre vonatkozó specifikációkat. Az Összes egyezés oszlop lemásolja az Elérhetőségi találat pontszámát és előállítja a Képességegyezés oszlopot. Ha a rendelkezésre állásra és képességre vonatkozó feltételek szerint keres, akkor az Összes egyezés oszlop a két pontszám átlagát jeleníti meg.
   • A termék az erőforrás-allokációs adatok használatával keresi meg a feltételeknek megfelelő erőforrásokat. Az ebben az üzenetben szereplő dátumok a DAILYRESOURCEALLOCCURVE (Slice ID=10) időszelet-definícióból származnak. A dátumtartományt az aktuális Kezdő dátum beállítás, valamint az időszeletben megadott időszakok számra határozza meg.
6. Jelölje be az erőforrás melletti jelölőnégyzetet, majd kattintson a Csere pontra.

   Megjelenik a Foglalás megerősítése oldal.

7. Kattintson az Igen gombra.