A partir des propriétés du service, vous pouvez gérer des incidents affectés au service. Vous pouvez également associer des catégories d'incident au service.
Les catégories d'incidents regroupent les incidents pour vous permettre de capturer et d'évaluer le coût engendré et d'afficher l'utilisation des ressources. Vous pouvez également associer des catégories d'incident au service. L'administrateur de CA Clarity PPM configure et maintient les catégories d'incident.
Pour plus d'informations, consultez le Manuel de l'utilisateur du module de gestion des demandes.
Les incidents permettent de suivre le travail effectué pour le service. Vous pouvez afficher les incidents affectés au service ou en créer de nouveaux.
Pour plus d'informations, consultez le Manuel de l'utilisateur du module de gestion de projets.
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