Los departamentos del cliente pueden suscribirse a servicios proporcionados por los departamentos del proveedor. Cada suscripción presenta métricas que se utilizan en los portlets BRM Accelerator para los cuadros y los portales. La mayoría de las métricas clave son valores definidos por el usuario. Los datos de incidentes se importan desde Service Desk.
Para ver las métricas, haga clic en Propiedades para un nombre de suscripción de servicio.
La siguiente métrica se utiliza en los portlets de BRM Accelerator:
Un valor de porcentaje que indica el nivel de satisfacción del cliente con la suscripción. Este campo acepta valores de porcentaje limitados a valores comprendidos entre 1 y 100. En función de ese porcentaje, se codifican las reglas de semáforo para la satisfacción de cliente. Este campo aparece en la página Propiedades de la suscripción, Principal.
El número total de infracciones del acuerdo de nivel de servicio (SLA) de esta suscripción. Este campo aparece en la página Propiedades de la suscripción, Principal.
El número de umbral de infracciones del acuerdo de nivel de servicio (SLA) de esta suscripción. Este campo aparece en la página Propiedades de la suscripción, Principal.
El número total de incidentes abiertos de esta suscripción.
El número de umbral de incidentes de los valores de semáforo de incidentes. Este campo aparece en la página Propiedades de la suscripción, Principal.
El número total de órdenes de cambio de esta suscripción.
El importe cargado al cliente por su suscripción.
El número total de usuarios o clientes de esta suscripción.
El número de usuarios o clientes activos para esta suscripción.
El número de veces que se ha visitado este sitio Web de suscripción (si existe alguno).
Un vínculo a la página Métrica clave para que el usuario defina el tipo de métrica clave que se está creando. Por ejemplo, Incidentes cerrados, Incidentes creados, Otros, Utilización o Valor. Los indicadores de estado están determinados por el tipo de métrica; si el valor supera o no el umbral del objetivo, y si se activa o no la casilla de verificación Preferible valores altos. Solo se aplican los equipos definidos por el usuario. Si no hay una métrica clave predefinida para Incidentes creados o Incidentes cerrados, la importación desde Service Desk crea una en la suscripción.
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